Consorcio Outlet Premium Grande Sao Paulo

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 12:29

ID: 249596883

Descaso com veículo danificado no estacionamento e demora injustificável na solução

No final de 2025 (aproximadamente em novembro), estive no Outlet Premium e deixei meu veículo estacionado dentro das dependências do empreendimento. Ao retornar, encontrei o carro danificado, com a dianteira atingida e a placa caída no chão.

Acionei imediatamente a administração do local. Um funcionário identificado como ***** compareceu, tirou algumas fotos e preencheu uma ficha de ocorrência. A vistoria realizada foi extremamente superficial: não houve teste dos faróis, não verificaram o funcionamento dos equipamentos e sequer fizeram uma análise mais detalhada dos possíveis danos causados pela colisão. Posteriormente, o próprio ***** informou por mensagem que não possui treinamento para realizar vistoria técnica em veículos.

Na ocasião, fui informado de que a seguradora entraria em contato, enviaria um vistoriador para avaliar os danos e que os prejuízos decorrentes do ocorrido seriam devidamente reparados.

Como ninguém entrou em contato comigo, precisei buscar informações por conta própria. Foi então que passei a tratar do caso com a Sra. *****, responsável pela área de sinistros da seguradora. Infelizmente, o atendimento foi extremamente desagradável. Além da postura grosseira e pouco profissional, ela se recusou a considerar danos evidentes causados pela colisão, especialmente o defeito apresentado em um dos faróis, cuja placa eletrônica (LED) foi afetada pelo impacto.

Expliquei que o funcionário presente no dia do ocorrido não havia testado o funcionamento do farol e solicitei apenas que um profissional fosse até o veículo para realizar uma avaliação técnica adequada. Meu pedido foi negado. A responsável insistiu que somente arcaria com aquilo que havia sido anotado na vistoria superficial realizada no local, recusando-se inclusive a fornecer maiores informações para que o problema pudesse ser solucionado de forma transparente.

Diante da falta de solução, procurei outro responsável, o Sr. *****, que foi educado e atencioso, encaminhando o caso para o Sr. *****, gestor administrativo do shopping.

Em 19 de março de 2026, o Sr. ***** entrou em contato comigo informando que resolveria a situação. No entanto, estamos em 25 de maio de 2026 e, até o momento, nada foi resolvido.

Já se passaram vários meses desde o ocorrido e continuo sem uma solução definitiva para um dano que aconteceu dentro do estacionamento do empreendimento. O sentimento é de completo descaso com o consumidor, falta de comprometimento e ausência de qualquer senso de urgência para resolver um problema cuja responsabilidade foi reconhecida desde o início.

Espero que, por meio desta reclamação pública, o Outlet Premium finalmente tome as providências necessárias para concluir a reparação dos danos causados ao meu veículo e encerrar uma situação que se arrasta há meses sem justificativa razoável.