Demora excessiva e constrangimento na saída do estacionamento após pagamento

Question

Passei mais de 20 minutos para conseguir sair do estacionamento, mesmo já tendo pago.

O sistema dizia que o pagamento não havia sido feito, mas eu mostrei o comprovante para o funcionário que veio até a cancela. Ainda assim, me obrigaram a ir até o guichê para provar novamente que o pagamento estava concluído. Depois de toda a confusão, e somente após confirmarem que eu realmente havia pago, a mesma pessoa que me barrou acabou me liberando.

Fica a pergunta: por que não fui liberado no primeiro momento em que apresentei o comprovante? Além de perder um tempo absurdo, passei por um constrangimento totalmente desnecessário. O comprovante deveria ser suficiente para liberar a saída imediatamente. Me senti desrespeitado, como se estivesse mentindo e, sinceramente, foi uma sensação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,
Lamentamos profundamente a experiência desagradável e o transtorno que o(a) senhor(a) passou ao tentar deixar nosso estacionamento, mesmo após ter efetuado o pagamento. Em nome de nossa equipe, pedimos sinceras desculpas pela demora, pelo constrangimento desnecessário e pela sensação de desrespeito relatada.
Não é este o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Nossa equipe técnica está verificando o motivo pelo qual o sistema não registrou o pagamento corretamente, para evitar que novas falhas aconteçam.
Este tipo de experiência está totalmente desalinhado com nossos valores de respeito e eficiência. Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois ela nos permite corrigir falhas críticas e melhorar o serviço para todos os nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reverter essa má impressão em futuras visitas.
Atenciosamente,
Multipark

Demora excessiva e constrangimento na saída do estacionamento após pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor