Consorcio Outlet Premium Imigrantes

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São Paulo - SP

05/12/2024 às 19:14

ID: 203816733

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Venho, por meio deste, registrar reclamação sobre um incidente ocorrido na loja da Samsonite no Outlet Premium Imigrantes. No dia 20 de novembro, visitei a loja e me interessei por um kit de mochila escolar, que estava anunciado por R$ *******,00. A vendedora informou que o produto não estava disponível no sistema e que eu seria contatada posteriormente via WhatsApp.


Alguns dias depois, fui contatada, via WhatsApp, sendo informada que o produto já estava disponível. Pedi a confirmação do valor e a vendedora me informou R$ *******,00. Com base nesta informação, solicitei a reserva e fui até a loja no dia 30 de novembro, exclusivamente para retirar o produto.


Surpreendentemente, ao chegar na loja e apresentar a reserva, fui informada por outra vendedora que o valor do kit era R$ *******,00, o que difere completamente do preço inicialmente combinado. Mesmo apresentando as mensagens trocadas via WhatsApp, em que me foi confirmado o preço de R$ *******,00, a vendedora foi grosseira e, de forma inadequada, me informou que eu não era obrigada a comprar o produto e que não poderia fazer nada em relação ao erro.


Além de toda a frustração causada por ser um produto para presentear uma criança, houve ainda o prejuízo adicional com o deslocamento até o local (aproximadamente 27 km de distância), pedágio e o pagamento do estacionamento, os quais considero como um gasto desnecessário devido ao descaso e à falta de clareza nas informações fornecidas.


Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que foi informado ao consumidor (no caso, a oferta feita por WhatsApp) tem valor vinculativo. Ou seja, se a loja passou o preço de R$ ******* na reserva e o cliente foi até o local com essa informação, a loja tem a obrigação de cumprir o valor que foi acordado ou apresentar uma solução para compensar a falha de comunicação.

Artigo 30 do CDC: A oferta veiculada por qualquer forma de comunicação de produtos ou serviços vincula o fornecedor que a fizer, independentemente da forma de publicidade.