ALERTA! Cuidado ao comprar sua carta de crédito no SICOOB CONSÓRCIOS. Facilidade na hora de adquirir e dificuldade na hora de receber o crédito.

Boa tarde, Kellen!

Gostaríamos de nos desculparmos pela experiência negativa que relatou ter vivenciado conosco motivada pelo fluxo do processo de pós contemplação. Sentimos muito!
Ressaltamos que o Sicoob preza pela satisfação dos seus consorciados, no entanto, nem sempre alcançamos o objetivo devido a questões contratuais que devem ser cumpridas.
É importante esclarecer que no processo de pós contemplação a liberação do crédito está condicionada ao cumprimento das exigências contratuais, que garantem a segurança do processo realizado para ambos os envolvidos.
Informamos que para andamento do seu processo será necessário a apresentação do Fiador, conforme previsão contratual.
Esclarecemos que, com o objetivo de garantir o equilíbrio financeiro do GRUPO, cabe à ADMINISTRADORA, a obrigação de fazer a análise de risco de crédito, exigir garantias, conforme critérios estabelecidos na Política de Crédito.
Informamos que, a análise de crédito é realizada mediante a abertura do dossiê de pós contemplação e, ainda que seja realizada análise de crédito no momento da adesão de uma carta, se faz necessário realizar análise quando é informado o desejo de aquisição de bem mediante a contemplação da carta, são regras negociais.
Esclarecemos que, na realização da análise de crédito não é observado pontuação no Score.
Para a disponibilização da CARTA DE CRÉDITO, a ADMINISTRADORA exigirá, a seu exclusivo critério, garantias, tais como:
Fiança de pessoas idôneas, no valor do saldo remanescente à época da liberação do crédito, onde o fiador assumirá concomitantemente a condição de devedor solidário;
É importante lembrar que quando ocorre a quitação da carta, pagamento das parcelas mensais em sua totalidade, o bem é desalienado.
Referente ao bem, esclarecemos que é solicitado informações para verificar e mitigar possíveis transtornos para o associado. Quando identificado algo, informamos ao associado.
Referente ao mencionado acerca da dificuldade de atendimento, esclarecemos que em nossa Central de Atendimento os nossos colaboradores possuem acesso em tempo real ao seu processo de pós contemplação, podendo assim repassar informações do andamento do processo, baseado no parecer informado diretamente pelas áreas responsáveis pela fase atual do processo.
Aproveitamos para disponibilizar o contato da sua cooperativa, caso deseje realizar contato o telefone é: *******XXXX, tratar com Sr. CXXXX – Gerente PA STJ, ou caso deseje, poderemos prestar atendimento diretamente na cooperativa. Será um prazer atendê-la!

Por fim, ressaltamos que, enquanto crédito não é liberado, fica aplicado e passa por rendimentos. Será um enorme prazer darmos continuidade em seu processo, podendo assim finalizarmos com o pagamento do bem. Caso deseje dar continuidade em seu processo, gentileza realizar contato com sua cooperativa.

No intuito de ter esclarecido, desejamos uma excelente tarde!

Permanecemos à disposição.

Cordialmente,

Priscila Xavier.
Área de Qualidade – Núcleo de Experiência de Atendimento

Prezada Priscila,

Sua resposta não atende meus questionamentos e não resolve meu problema.

Portanto, alerto novamente a todos que buscam adquirir um consórcio que evitem o Consórcio Sicoob.

Recomendo, mais uma vez, que pesquisem no ReclameAqui e no Procon sobre as práticas abusivas desta instituição.

Em que pese a tentativa, sua resposta não esclarece o que de fato está obstando o pagamento da minha carta de crédito contemplada em janeiro. Ao contrário, são repetidas as exigências contratuais, as quais supostamente serviriam para garantir a SEGURANÇA do processo para ambos os envolvidos.

Louvável essa necessidade e de suma importância que a ADMINISTRADORA proteja o equilíbrio financeiro do GRUPO.

O que nem você e nem ninguém do SICOOB CONSÓRCIOS consegue explicar é qual é o risco de crédito que justifica, no MEU CASO e, pelo que li nas reclamações por aqui e ouvi no Procon, em outras cartas contempladas, a necessidade de tantas exigências e garantias subsequentes, cumulativas e desproporcionais ao débito remanescente da carta de crédito.

A alegação de que o Sicoob Consórcios possui critérios internos de avaliação de crédito, desvinculados do SCORE do sistema financeiro tradicional, não os isenta de elucidar e comprovar quais critérios foram utilizados para analisar meu cadastro e dos demais consorciados.

A lei dos Consórcios é clara:
As garantias iniciais em favor do grupo devem recair sobre o bem adquirido por meio do consórcio.
A administradora pode exigir garantias complementares proporcionais ao valor das prestações vincendas.

Para deixar evidente a prática abusiva do Sicoob Consórcios aos leitores do ReclameAqui, esclareço:
1.O meu salário é superior ao saldo devedor da carta de crédito que fui contemplada;
2.O veículo a ser alienado para a liberação da carta de crédito tem valor sete vezes maior do que o saldo remanescente da mesma.
3.Não possuo nenhuma dívida no mercado financeiro que comprometa minha renda, bem como possuo imóveis quitados e declarados no meu Imposto de Renda.
4.Não existe nada que desabone meu cadastro.
Também não se mostra adequado atribuir a responsabilidade à agência Sicoob Judiciário, onde tenho conta há mais de uma década e mantenho boa relação com todos, especialmente porque lá possuo créditos pré-aprovados, sem necessidade de fiador.

Outro aspecto a ser ressaltado é o número de cotas contempladas com crédito pendente de liberação. Conforme dados de setembro de *******, o último balanço enviado ao BCB informação pública disponível no site do Banco Central , somente neste grupo do qual participo, há 91 COTAS contempladas sem que o consorciado tenha tido acesso ao crédito. Não me parece normal essa quantidade de crédito SUPOSTAMENTE DISPONÍVEL e não utilizada por seus destinatários. No mínimo estranho. Será que estão passando pelo mesmo constrangimento que eu? Algumas reclamações deste canal devem responder essa questão.

Este grupo está prestes a ser concluído, restando apenas 11 parcelas para finalização, e praticamente sem cotas pendentes de contemplação. Não deveria haver, já no final do grupo, tanto obstáculo, tanta exigência sem fundamento para receber um valor que está quase quitado e conta com tantas garantias. Até porque se os pagamentos foram efetuados de forma regular até o momento, nada justifica intuir que faltando apenas 11 parcelas, ocorreria inadimplência.

Outra questão que precisa ser ressaltada é que, diferentemente do que consta da resposta apresentada, não é possível obter os esclarecimentos devidos por meio da Central de Atendimento ao consorciado. De fato os colaboradores repassam informações acerca do andamento do processo. Mas só fazem isso. Não sabem explicar nada e não respondem a quaisquer questionamentos que excedam ao que está escrito no sistema. Não esclarecem dúvidas e nem possuem informações precisas e detalhadas sobre o que efetivamente está obstando o andamento do processo.

Gostaria de saber, inclusive, o endereço do local onde o Sicoob Consórcios oferece atendimento pessoal aos seus consorciados, pois já estive em dois endereços, um disponibilizado no site da empresa e outro fornecido pelo Sicoob Judiciário, e ambos não oferecem qualquer tipo de suporte ao consorciado.

Aproveito para solicitar o nome da pessoa responsável pelo meu caso e o local onde consigo ter contato com ela, e com alguém do setor jurídico da empresa com quem possa tratar pessoalmente.

E diante da ratificação de que para andamento do meu processo será necessária a apresentação de Fiador idôneo, insinuando que eu NÃO SOU UMA PESSOA IDÔNEA, mesmo eu tendo pagado mais de 80% do valor devido, requeiro que me seja explicado de forma clara O QUE É UMA PESSOA IDÔNEA PARA O CONSORCIO SICOOB?

Solicito, ademais, o comprovante da análise negativa do meu cadastro, que determinou a necessidade de apresentação de um fiador. E a apresentação dos critérios e requisitos necessários para ser um fiador idôneo.

O Sicoob Consórcios, em ligação feita em razão desta reclamação, chegou ao ponto de me INFORMAR que A QUITAÇÃO DAS 11 PARCELAS RESTANTES AFASTARIA A NECESSIDADE DE APRESENTAR FIADOR, como me vem sendo exigido, e resultaria na liberação do crédito. Quanta bondade... Ainda assim questiono: qual seria o prazo para a liberação do crédito após essa quitação?

Aguardo urgente retorno e esclarecimentos adequados sobre todas as questões levantadas.