Atendimento Ineficiente e Demora no Suporte em Consórcio
Em réplica
Patos de Minas - MG
05/12/2025 às 10:33
ID: 233740431
Adquiri um consórcio com esta empresa e, desde então, tenho enfrentado diversos problemas no atendimento. Já perdi uma contemplação por falta de comunicação da instituição e tive que arcar com taxas de boletos em atraso devido à demora de retorno dos gerentes no momento da contratação.
No dia 01/12, entrei em contato solicitando auxílio para realizar um lance. No entanto, somente no dia 03/12 obtive resposta, informando que meu atendimento estava em fila e que eu ainda deveria comparecer presencialmente à agência. Considero esse tempo de espera e a falta de suporte inadequados, especialmente para um serviço que requer agilidade e orientação.
Solicito providências imediatas e uma solução efetiva para os transtornos causados.
CNPJ da empresa: *****.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:43
Olá, Caik. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Sou Priscila, responsável pela análise do seu caso aqui no Sicoob Consórcios, e gostaria de trazer um retorno sobre a sua solicitação.
Após avaliarmos cuidadosamente as informações, identificamos que você não é o titular, nem representante legal da pessoa jurídica vinculada ao CNPJ informado. Também verificamos que não há cadastro em seu nome na cota mencionada, que permita acesso as informações da cota.
Por esse motivo, infelizmente, não podemos dar continuidade ao atendimento, pois estamos sujeitos às normas do Banco Central e aos regulamentos internos que regem as operações das instituições financeiras.
Para garantir a segurança e a privacidade dos dados, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o atendimento somente poderá ser realizado diretamente pelo titular da cota ou por um representante legal devidamente cadastrado na cota que deseja atendimento.
Sabemos que muitas vezes o intuito é ajudar amigos, familiares ou empresas próximas, e agradecemos seu cuidado. No entanto, para resguardar a segurança e a confidencialidade das informações, somente o titular ou representante legal cadastrado, poderá prosseguir com a solicitação.
Por isso, solicitamos que o próprio cooperado ou representante legal entre em contato pelos canais abaixo:
📞 ******* ******* (regiões metropolitanas)
📞 ******* ******* ******* (demais regiões)
📞 SAC ******* ******* ******* (atendimento 24h, 7 dias por semana)
Destacamos que a inclusão de representante legal deve ser realizada pela cooperativa de relacionamentos.
Fique à vontade para orientar o titular a entrar em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo com atenção, agilidade e total suporte na resolução da demanda.
Agradecemos o seu contato e contamos com a sua compreensão.
Desejamos a você um excelente final de semana!
Cordialmente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 17:23
Deveriam olhar direito o CPF. Conferem por gentileza o CNPJ solicitado se nao sou titular.