Cobrança de parcela de consórcio em aberto apesar de comprovante de PIX e bloqueio de acesso à conta SICOOB

Question

Possuo um consórcio de veículo junto ao SICOOB e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante, confusa e, ao meu ver, abusiva.

No dia 20/04/2026 comecei a receber cobranças via WhatsApp informando que existia uma parcela em aberto do meu consórcio, referente à parcela de 10/03/2026.

O problema é que eu utilizo a conta do próprio SICOOB exclusivamente para o pagamento deste consórcio e possuo comprovante de PIX realizado anteriormente à data da cobrança, no valor suficiente para cobertura da parcela.

Posteriormente, fui atendido por uma funcionária identificada como *****, do Sicoob Consórcios. Ao informá-la sobre o PIX realizado em 06/03/2026, no valor de R$ 1.278,68, a própria atendente reconheceu que era pra ter sido debitado, uma vez que a parcela era de R$ 1.257,52.

Ou seja: até o próprio atendimento do SICOOB admite que existia saldo suficiente e que o débito deveria ter ocorrido normalmente.

Apesar disso, continuo sendo cobrado como inadimplente.

A situação se agravou porque, após esse problema, simplesmente perdi o acesso à minha conta. Sempre que tento acessar o sistema, aparece a mensagem:

Situação atual da cota não permite consultas.

Isso é extremamente grave.

Se o valor do PIX realmente não foi debitado, então o dinheiro deveria estar disponível em minha conta do SICOOB. Porém, justamente no momento em que preciso acessar a conta para verificar extratos, saldo, histórico e comprovar que o erro foi operacional da instituição, meu acesso está bloqueado.

Entendo que impedir o acesso do consumidor à própria conta e às próprias informações financeiras, especialmente durante uma cobrança contestada, é uma prática extremamente questionável e potencialmente abusiva.

Além disso, venho recebendo dezenas de ligações diárias do SICOOB e de empresas de cobrança, inclusive durante meu horário de trabalho e durante aulas que ministro no ensino superior. Em uma das noites, meu telefone continuou tocando até 20h12 enquanto eu estava dando aula.

Essa situação também está afetando minha rotina acadêmica como aluno de Psicologia, causando desgaste emocional, ansiedade e sensação constante de pressão para pagar uma dívida cuja legitimidade sequer foi esclarecida adequadamente.
Ao tentar contato através de ligação para o SAC informado, fiquei em um looping no atendimento automático, que não me transfere para um atendente, tão pouco apresenta uma alternativa para solucionar o meu caso.

O que solicito é simples:

Regularização imediata do meu acesso à conta e à cota do consórcio;
Análise formal do comprovante de PIX já apresentado;
Verificação interna sobre o motivo de o valor não ter sido debitado;
Suspensão das cobranças e das ligações abusivas até a conclusão da análise;
Formalização por escrito da conclusão da investigação do caso.

Tenho todos os comprovantes e registros das conversas salvos.

Accepted Answer

Olá, Hely! Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação com a devida atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é fundamental para fortalecer a confiança em nosso modelo cooperativista e para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Reiteramos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas vigentes.

Assim que recebemos sua manifestação, buscamos compreender o ocorrido com a agilidade e o critério necessários. Destacamos que prezamos pelo bom atendimento, pela clareza das informações e pela conformidade dos processos realizados.

Em análise ao caso, identificamos que, mesmo após cinco tentativas de débito na conta cadastrada, houve retorno eletrônico do sistema bancário Sicoob indicando ausência de saldo (Ocorrência 01 – Débito não efetuado por insuficiência de fundos). Ressaltamos que a efetivação do pagamento está condicionada à quitação integral da mensalidade.

Com o objetivo de facilitar o acesso à segunda via do boleto, disponibilizamos canais que permitem sua emissão de forma contínua, 24 horas por dia, durante os sete dias da semana, seja por meio das plataformas digitais, contato telefônico ou atendimento presencial na cooperativa.

Verificamos que o fluxo de alertas foi devidamente iniciado; no entanto, não houve formalização de acordo nem registro de contato pelos canais de atendimento para regularização da situação junto ao grupo.

Em relação ao comprovante apresentado, observamos que o registro de pagamento via PIX refere-se a uma movimentação realizada em 06/03/2026, com vencimento em 10/03/2026, sendo possível que o valor tenha sofrido alterações decorrentes de encargos ou taxas.

Para darmos prosseguimento à análise, solicitamos, por gentileza, o envio de novas evidências que comprovem a efetivação do débito, a fim de possibilitar a abertura de um novo fluxo de verificação.

Quanto ao alegado bloqueio de conta, esclarecemos que este canal não possui acesso às movimentações bancárias dos cooperados. Dessa forma, orientamos que a verificação seja realizada diretamente junto à sua cooperativa de relacionamento (singular).

Como instituição regulamentada pelo Banco Central, cumprimos rigorosamente as normas legais e as condições contratuais, mantendo nosso compromisso com a segurança, transparência e conformidade em todas as operações.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade, e seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos processos.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios

Cobrança de parcela de consórcio em aberto apesar de comprovante de PIX e bloqueio de acesso à conta SICOOB

Resposta da empresa

Réplica do consumidor