Cobrança de valor discrepante e falta de retorno sobre quitação do consórcio
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2026 às 10:46
ID: 243312455
08/02 - Não recebemos o boleto referente ao pagamento de fevereiro, entramos em contato por telefone solicitando o boleto e o boleto foi cadastrado e visualizamos através do DDA do banco um boleto no valor de R$ 7.315,31, valor drasticamente diferente do valor dos mês anteriores (como por exemplo no mês de janeiro o valor foi de R$ 1.175,12)
09/02 - Entramos em contato novamente por telefone, questionando o valor, já que ele era muito acima do padrão. Informaram que o valor se referia a taxas administrativas que não haviam sido cobradas desde 2019
Essa ligação gerou um protocolo de número *****
10/02- Ligamos novamente e solicitamos mais detalhamentos sobre essas taxas, ficaram de responder posteriormente, mas não apresentaram retorno. Nesta mesma ligação informaram que após esse pagamento só restaria uma parcela de aproximadamente R$ 700 para quitação total do consórcio.
Essa ligação gerou um protocolo de número *****
Esse questionamento nunca foi respondido
10/02 - Como o boleto iria vencer, achamos por mês pagar, para não gerar multa por atraso
06/03 - Assim como ocorreu no mês de fevereiro, não foi gerado boleto pelo DDA, ligamos novamente solicitando o boleto e dessa vez já solicitamos o boleto que fosse de quitação, visto que no mês anterior haviam informado que só restaria cerca de R$ 700. Foi gerado um protocolo de número: *****.
06/03 - Enviaram por e-mail um boleto de cerca de R$ 6.895,08, com vencimento em 10/3, valor divergente dos R$ 700 (setecentos) como haviam informado no mês anterior. Ligamos novamente questionando o valor e explicando toda a situação, informaram que iriam verificar a questão e entrariam em contato
09/03 - Ligamos novamente na central de atendimento solicitando resolução do problema e correção do valor de boleto de quitação, ficaram de avaliar, passar para a área responsável e dariam retorno.
09/03 - Recebemos mensagem via whatsapp do Sr. Elian Bryan, através do número *****, informando que ainda não tinha tido retorno da área responsável e que poderia manter contato neste número.
13/3 - Entre os dias 09/3 e 13/3 (sexta) foram realizadas incontáveis ligações para a agência, central de atendimento e diretamente para o Sr. Ellian e em todos os contatos a resposta basicamente era a mesma, que estavam aguardando retorno da área responsável e que não havia retorno.
Os contatos foram realizados por mim (Cristiane) e por *****.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:29
Olá, Cris. Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para o fortalecimento da relação de confiança que buscamos construir diariamente.
Assim que recebemos sua manifestação, adotamos as providências necessárias para a análise e tratativa do seu caso.
Após avaliação detalhada dos seus apontamentos, verificamos que a situação foi tratada em conjunto com a sua cooperativa, possibilitando a quitação do saldo devedor.
Lamentamos sinceramente que, em um primeiro momento, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais transparente, eficiente e acolhedor.
Destacamos que nossa atuação é guiada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento ético, humano e de qualidade.
Caso precise de qualquer assistência adicional ou tenha dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
4000 1111 (para regiões metropolitanas)
0800 642 0000 (para demais regiões)
SAC: 0800 724 4420 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana)
Seguimos à disposição para atendê-la sempre que necessário, com todo o cuidado e atenção que você merece.
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 13:42
Muito bonita e bem escrita a resposta do banco, mas o problema não foi sanado.
Mesmo depois de diversas ligações de horas, e idas ao banco presencial, a equipe não soube explicar e nem detalhar duas cobranças com valor 7 vezes maior que o valor comum.
Caso não sejam dados os devidos detalhamentos e explicações daremos continuidade ao assunto no Tribunal de Pequenas Causas.