Cobrança em duplicidade de tarifa de consórcio e solicitação de estorno
Respondida
Montes Claros - MG
09/09/2026 às 21:00
ID: 258630513
Paguei o consórcio no dia 02/09/2026 conforme comprovante enviado. Recebi a cobrança da tarifa do consórcio duas vezes no mesmo mês referente ao mesmo valor, conforme disposto no extrato da conta anexado. Quero a Devolução de uma dessas parcelas, visto que a cobrança foi indevida e o pagamento já havia sido efetuado com antecedência por meio de boleto. Além de pagar o boleto minha conta ficou negativada visto que foi debitado em conta o valor da parcela e eu tive que encaminhar o valor da parcela novamente para não haver cobrança de juros na conta.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:14
Bom dia, Emilly!
Antes de tudo, agradecemos sinceramente por nos procurar. Seu contato é muito importante para nós, pois nos permite ouvir, esclarecer e, sobretudo, acolher cada cooperado com respeito, atenção e transparência, valores que fazem parte da essência do Sicoob.
Lamentamos qualquer desconforto ou insatisfação percebida com a situação relatada. Entendemos que a situação pode gerar transtornos.
Reforçamos que, assim que recebemos os seus apontamentos, realizamos as ações necessárias visando à resolução do seu caso da forma mais célere e positiva possível.
É importante ressaltar que este fluxo não é caracterizado como falha, uma vez que a forma de pagamento da sua cota, escolhida no momento da contratação, foi o serviço/convênio de débito em conta. Como a parcela estava programada, o débito ocorreu conforme o previsto.
Para a realização de pagamentos por outros meios, o associado deve solicitar a inibição do débito previamente por meio do aplicativo ou do atendimento físico, para evitar duplicidade.
Salientamos que a inibição só pode ser solicitada pelo associado.
Ainda assim, visando manter a sua satisfação, informamos que o fluxo de estorno já foi programado e ocorrerá no prazo de até 48 horas (desde que não haja inconsistência nos dados informados).
Orientamos o acompanhamento da remessa mensal para evitar pagamentos em atraso, ressaltando que eventuais encargos por atraso (juros e multa) não podem ser isentos por regra.
Permanecemos acompanhando a sua solicitação e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso ainda precise de qualquer orientação ou queira esclarecer algum ponto específico, você pode nos acionar por meio dos nossos canais oficiais:
4000 1111 (Regiões metropolitanas)
0800 642 0000 (Demais regiões)
SAC 0800 724 4420 (Disponível 24h por dia, todos os dias da semana)
Agradecemos mais uma vez pela confiança, seguimos à disposição para o que precisar e desejamos a você um excelente final de semana!
Cordialmente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios