Cobrança indevida de parcela de consórcio quitado e demora no estorno

Olá, Isaque! Bom dia!

Recebemos sua manifestação com atenção e cuidado e agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é essencial para fortalecer a confiança que sustenta nosso modelo cooperativista e para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Assim que recebemos seu contato, buscamos compreender o ocorrido com agilidade e critério, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, transparente, ético e de qualidade.

Em atenção ao seu caso, esclarecemos que, após a quitação total da carta de consórcio, é indispensável realizar a inibição do débito automático. O sistema programa os lançamentos de forma automática ao longo de todo o prazo original do plano. Caso a quitação ocorra antes do prazo final previsto, essa programação futura precisa ser interrompida manualmente.

Reforçamos que este procedimento de inibição é regulamentado e só pode ser feito diretamente pelo próprio associado em seus canais de atendimento ou pela cooperativa mediante solicitação expressa.

Além disso, informamos que o fluxo referente ao seu estorno já foi devidamente programado e será efetivado no prazo de até 48 horas, desde que não haja divergências ou erros nos dados bancários informados.

Esse chamado será finalizado, no entanto, realizaremos o acompanhamento do estorno.

Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a clareza das informações e o respeito aos nossos cooperados.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para o adequado entendimento da situação e permanecemos à inteira disposição para eventuais dúvidas ou informações adicionais.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendê-lo.

Cordialmente,

Priscila
Equipe Sicoob Consórcios

Eu deixaria a resposta firme, mas mais estratégica, evitando a acusação direta de que o banco está fazendo dinheiro com seu dinheiro. O ponto mais forte é mostrar que o prazo de 48 horas úteis já foi prometido anteriormente e não foi cumprido.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos, porém a resposta não resolve o principal problema da minha reclamação.

Entendo que, após a quitação, seja necessária a inibição do débito automático e que exista um procedimento para isso. Entretanto, considero que esse procedimento não deveria resultar em uma situação na qual o cliente precisa identificar e corrigir um débito relacionado a um contrato que já foi quitado.

O que mais me preocupa neste momento, porém, é o estorno do valor de R$ 912,96. Esse dinheiro está retido há praticamente um mês, e até o momento não foi efetivamente devolvido.

Além disso, essa não é a primeira vez que recebo a informação de que o estorno será realizado em até 48 horas. Aproximadamente uma semana e meia atrás, recebi exatamente a mesma informação, e o prazo transcorreu sem que o valor fosse restituído.

Agora recebo novamente a promessa de mais 48 horas úteis. Gostaria de saber objetivamente: devo realmente aguardar novamente até seis dias úteis para receber um valor que já deveria ter sido devolvido há semanas?

Considero também inadequado utilizar a expressão 48 horas para comunicar um prazo que, na prática, pode representar quase uma semana de espera. Isso gera uma expectativa de solução muito mais rápida do que o prazo efetivamente concedido ao cliente.

Enquanto isso, o valor permanece fora da minha disponibilidade, embora eu já tenha cumprido integralmente com a obrigação de quitar o consórcio.

Portanto, solicito que o Sicoob não apenas reprograme o estorno, mas efetivamente providencie a devolução do valor e me informe uma data concreta para que o dinheiro esteja disponível em minha conta, considerando que o prazo anteriormente informado já não foi cumprido.

Espero que desta vez o problema seja efetivamente solucionado, e não apenas encerrado administrativamente com uma nova promessa de prazo.

Atenciosamente,
Isaque Xavier