Consórcio do Sicoob

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/08/2026 às 14:04

ID: 257462003

Eu deixaria um pouco mais forte na parte em que você **já tentou resolver pela agência e ninguém conseguiu sequer identificar o problema**. Isso ajuda a demonstrar que você buscou solução administrativa antes de escalar:

Senhores da Ouvidoria,

Informo que, diante da gravidade da situação e da ausência de uma solução adequada até o momento, **já formalizei reclamação junto ao Banco Central do Brasil**, registrada sob o protocolo *********.

Antes disso, **também procurei resolver a questão diretamente com a agência e com meu gerente**, porém, até o momento, ninguém conseguiu sequer esclarecer o que efetivamente ocorreu, por que o contrato chegou a esse ponto ou qual área seria responsável pela solução. Ou seja, além do problema original, existe uma evidente falta de informação e controle interno sobre o caso.

Reforço que estou sendo acionado judicialmente por uma situação relacionada a **uma única parcela de valor inferior a R$ 600,00**, referente a um contrato de consórcio no qual **já foram pagas mais de 30 parcelas**.

O pagamento era realizado por **débito automático**, havia saldo disponível em conta e não recebi, até onde tenho conhecimento, qualquer tentativa efetiva de cobrança ou alerta por telefone, WhatsApp ou e-mail que me permitisse identificar e regularizar a pendência antes do encaminhamento ao jurídico.

Não estou me recusando a pagar qualquer valor efetivamente devido. Pelo contrário: **se tivesse sido devidamente comunicado sobre a falha no débito, a parcela teria sido regularizada imediatamente.**

Considero absolutamente desproporcional que uma instituição cooperativa permita o encaminhamento de um contrato para **ajuizamento de ação, com possíveis restrições e prejuízos ao cooperado**, por uma única parcela de valor inferior a R$ 600,00, sem aparentemente esgotar previamente uma tentativa razoável de cobrança e solução administrativa.

Diante disso, solicito à **Ouvidoria e ao Jurídico da Cooperativa**, com urgência:

* revisão imediata do caso e das medidas judiciais adotadas;
* esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o débito automático não ocorreu;
* comprovação das tentativas de cobrança e notificações realizadas antes do ajuizamento;
* possibilidade de regularização imediata de eventual valor pendente;
* retirada ou revisão de eventuais restrições decorrentes dessa situação;
* posicionamento formal sobre as falhas de atendimento e de controle interno identificadas no caso.

**A reclamação junto ao Banco Central já está formalizada sob o protocolo *******, e registrarei naquele processo tanto a resposta apresentada pela Cooperativa quanto eventual ausência de solução.

Minha preferência continua sendo resolver a questão **de forma administrativa, imediata e amigável**. Entretanto, caso não haja uma providência efetiva, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos eventualmente causados.

Diante da existência de medida judicial e dos impactos que essa situação pode gerar, solicito **contato urgente da Ouvidoria ou do responsável pelo Jurídico que tenha autonomia para efetivamente solucionar o caso**.

Atenciosamente,

*********
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