Cobrança indevida em telefone de terceiros e constrangimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 07:35
ID: 253368595
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com as cobranças relacionadas ao meu contrato de consórcio.
Em razão do atraso de algumas parcelas, tenho recebido contatos de cobrança em um telefone fixo pertencente à residência dos meus pais. Ocorre que eu jamais forneci esse número como contato para o Sicoob, razão pela qual não compreendo como ele foi obtido e utilizado para fins de cobrança.
Além de inadequada, essa conduta tem me causado constrangimento perante terceiros, uma vez que as comunicações referentes ao meu contrato estão sendo direcionadas a pessoas que não possuem qualquer vínculo com a obrigação assumida.
Ressalto que possuo número de telefone celular cadastrado e disponível para contato, sendo este o canal adequado para qualquer comunicação relacionada ao contrato.
Diante disso, solicito a imediata exclusão e bloqueio do telefone fixo da residência dos meus pais de qualquer sistema de cobrança ou contato do Sicoob, bem como a confirmação formal de que todas as futuras comunicações serão realizadas exclusivamente por meio dos meus canais de contato pessoais, especialmente pelo meu telefone celular.
Aguardo providências urgentes e esclarecimentos sobre a origem da obtenção desse número, uma vez que nunca autorizei sua utilização para esse fim.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:52
Olá, Gabriella. Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é essencial para fortalecer a confiança que sustenta o nosso modelo cooperativista e promover a melhoria contínua dos nossos serviços.
Nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência, respeito e ética, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, de qualidade e em conformidade com as normas vigentes.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso com a devida atenção e adotamos as providências necessárias para a regularização da situação.
Informamos que foram realizadas as seguintes ações:
Baixa da régua de interações;
Rateio da parcela em atraso.
Reconhecemos que essa situação pode ter causado transtornos e desconforto, e apresentamos nossas sinceras desculpas pelos impactos decorrentes dessa ocorrência.
Assim que tomamos conhecimento dos fatos, adotamos as medidas cabíveis para a regularização da situação e iniciamos a revisão dos procedimentos e controles envolvidos, com o objetivo de fortalecer nossos processos e prevenir a recorrência de situações semelhantes.
O Sicoob conduz suas atividades pautado pelos princípios da transparência, do respeito aos cooperados e da excelência na prestação de serviços. Por esse motivo, lamentamos que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade, atenção e cuidado que buscamos oferecer.
Reafirmamos nosso compromisso com o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos, controles e práticas operacionais, sempre buscando proporcionar uma experiência cada vez mais segura, eficiente e alinhada aos valores do cooperativismo.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e reforçamos que você pode contar conosco sempre que precisar.
Caso necessite de qualquer assistência adicional ou tenha dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
4000 1111 (regiões metropolitanas);
0800 642 0000 (demais regiões);
SAC 0800 724 4420 (atendimento 24 horas, todos os dias da semana).
Agradecemos pelo contato e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios