Consórcio finalizado, mas valor pago não devolvido após 48 horas prometidas

Boa tarde, Rafael.
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Assim que recebemos sua demanda, realizamos as análises necessárias e buscamos os esclarecimentos junto às áreas responsáveis.

Verificamos que foi realizada uma tentativa de pagamento via Pix em 01/07/2026. Entretanto, a transação não foi concluída, tendo o valor sido estornado automaticamente.

O motivo informado para a rejeição da operação foi: "A conta de destino informada é inválida ou inexistente."

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para validar e informar os dados bancários corretos, a fim de que possamos realizar uma nova tentativa de pagamento.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de esclarecimentos adicionais, pedimos desculpas por qualquer eventual desencontro de informações e ressaltamos que permanecemos inteiramente à disposição para atendê-lo.

Você pode entrar em contato conosco presencialmente em uma de nossas agências ou por meio dos nossos canais oficiais:

4000 1111 (regiões metropolitanas);
0800 642 0000 (demais localidades);
SAC: 0800 724 4420 (atendimento 24 horas, todos os dias da semana).

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência, a responsabilidade e o respeito no relacionamento com nossos cooperados, valores que norteiam nossa atuação diariamente.

Conte conosco para o que for necessário, seja por meio de nossos canais oficiais ou presencialmente.

Agradecemos seu contato e desejamos um excelente final de semana.

Atenciosamente,

Priscila
NEGÓCIOS DIGITAIS, MARKETING E EXPERIÊNCIA DO COOPERADO | Relacionamento com o Cooperado
Assistente