Consórcio: Gerente nega reenvio de e-mail com informações sobre contemplação e cliente fica sem respaldo.

Question

Recebi um e-mail do gerente John , da agência do Sicoob Coopermec , que estava tentando contato comigo através do telefone , sem sucesso. Por isso me contatou por e-mail , informando que eu teria sido contemplada de um consórcio que eu havia pago no ano de 2023.
Assim que recebi o e-mail , entrei em contato através do telefone do banco no 0800 , às atendentes pediu que o gerente entrasse em contato comigo via WhatsApp.
Assim , foi feito o contato comigo .
O mesmo me informou que eu teria recebido um e-mail da administradora do consórcio, eu falei que não teria recebido .
Ele informou que teria 48 horas pra receber o e-mail e até agora nada de receber o e-mail . Pedi que reenviasse , ele disse que não seria possível.
Que eu teria que esperar chegar o e-mail .
Quanto tempo terei que esperar ?
Sendo que não recebi , e o mesmo nega a solicitar o reenvio ?
Como disse o gerente a minha ansiedade pra receber o dinheiro é muita mais tenho que esperar .
Ok ? Mais até quando ?
Se é meu direito , porque então entrou em contato comigo ?
E agora não me dá respaldo ? Preciso de ajuda .

Accepted Answer

Prezada Jeniffer, boa tarde!

Realizei algumas tentativas de contato com o objetivo de concluir o atendimento referente à sua demanda, porém não obtive sucesso no retorno.

Aproveito a oportunidade para informar que lamentamos sinceramente o fato de sua experiência inicial não ter atendido às expectativas. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos cooperados.

Com o propósito de oferecer uma solução satisfatória e uma experiência mais positiva, adotamos todas as medidas necessárias para atender à sua solicitação e solucionar a situação apresentada com maior brevidade possível.

Prezamos pela excelência no atendimento e pela satisfação dos nossos cooperados, motivo pelo qual seu relato é extremamente importante para nós. Desde o primeiro contato, empenhamo-nos em assegurar um retorno claro, objetivo e resolutivo.

Verificamos que o pagamento já foi devidamente realizado e que o processo encontra-se concluído. Ficamos satisfeitos em saber que foi possível alcançar uma resolução positiva para o seu caso.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional. Você pode entrar em contato conosco por meio dos canais oficiais abaixo:

• 4000 1111 (regiões metropolitanas)
• 0800 642 0000 (demais regiões)
• SAC 0800 724 4420 (atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana)

Por fim, gostaríamos de convidá-la a avaliar o meu atendimento pessoal. Seu feedback é fundamental para o meu aprimoramento contínuo, tornando-os cada vez mais claros, seguros e eficientes.

Passo a passo para realizar a avaliação no canal:
• Acesse “Minhas Reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localize a reclamação que deseja avaliar;
• Clique em “Responder/Avaliar”;
• Informe se o problema foi resolvido, atribua uma nota ao atendimento e indique se voltaria a fazer negócio conosco.

Desde já, agradecemos sua atenção e colaboração.

Desejamos um excelente final de semana!

Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios

Consórcio: Gerente nega reenvio de e-mail com informações sobre contemplação e cliente fica sem respaldo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor