Consórcio do Sicoob

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/07/2026 às 10:33

ID: 253278323

Fiz uma solicitação de substituição de garantia da minha cota de consórcio junto ao SICOOB na última segunda-feira (29/06), com envio da documentação solicitada as 09h11.
De acordo com consultas via central de atendimento, fui informado que o abertura do processo foi realizada apenas na terça-feira (30/06).
Seguindo o rito do processo, a documentação foi aprovada e o link da vistoria foi disponibilizado pela vistoriadora responsável na terça-feira (30/06). Porém, a gestão técnica do processo do SICOOB cadastrou meu telefone de forma equivocada e não recebi o link. Apenas fiquei a par da situação, quando entrei em contato, novamente, com a central para questionar o andamento do processo. Em nenhum momento, fui informado do desencontro de informações. Com isso, solicitei a correção do número de contato vinculado e reenvio do link para o contato correto, todavia, novamente, a central informou que houve abertura de novo processo e demandaria 02 (dois) dias úteis adicionais. Depois de outras ligações, o tema foi equalizado e o link para vistoria foi disponibilizado apenas as 17h00 do dia em epígrafe. Ou seja, subentende-se que a análise da vistoria pela empresa responsável ficaria apenas para o próximo dia útil, leia-se, quarta-feira (01/07), o que de fato ocorreu.
Após aprovação da vistoria, o processo seguiu, sem comunicação nenhuma ao beneficiário do status de encaminhamento. Porém, após outra consulta, fui informado que o processo estava parado, pois, não constava a informação de UF do novo bem que seria alienado. Porém, cabe ressaltar que o docuemnto enviado para abertura do processo foi o CRLV do veículo, onde constava a seguinte informação "LOCAL: CURITIBA PR". A pergunta é, não há na equipe técnica pessoa designada para leitura e interpretação da informação? E o mais agravante, o processo ficou parado até que a gerente do beneficiário e o próprio beneficiário entrassem em contato para solicitar atualização do andamento do processo. Ou seja, não há retorno, não há sinalização de eventuais pendências. O beneficiário necessita, a todo momento, consultar o status do processo e ainda sanar situações que cabe a administradora/SICOOB resolver.
Todas as taxas aplicáveis foram pagas previamente, visando celeridade no processo. Ou seja, do lado do beneficiário nunca houve nenhuma pendência que acarretasse morosidade no processo de substituição. Todas as falhas na condução do processo foram de responsabilidade da gestão técnica pela administradora/SICOOB. E a cada falha, quem foi penalizado foi o beneficiário.
Todo o processo foi solicitado com extrema urgência, haja visto que possuía compromisso pessoal para a sexta-feira (03/07), onde necessitava que o processo fosse concluído até quinta-feira (02/07). Com a não conclusão do processo, fui obrigado a desmarcar e impactou todo meu planejamento. Saliento, ainda, que devido as consultas realizadas ontem (06/07) e hoje (07/07), provavelmente, serei impactado novamente, não conseguirei cumprir com minha agenda pessoal e corro o risco de perder o negócio comercial realizado com o bem.
É sabido que o processo demanda prazos internos (o qual, em momento algum foi informado ao beneficiário, para considerar um prazo máximo), porém, entendo que caso o processo fosse conduzido com a devida atenção o qual foi solicitado, haveria prazo hábil para fechamento.
Ainda, ressalto a falta de transparência e falta de comunicação do setor responsável para com o beneficiário, pois, todos os problemas encontrados no processo foram conhecidos somente após contato telefônico.
Neste contexto, o consorciado não possui nenhuma previsibilidade da conclusão do processo, impossibilitando quaisquer agendamentos de planos futuros.