Demora e Falta de Preparo no Atendimento para Transferência de Cota de Consórcio

Question

Estou tentando fazer a transferência de uma cota, da minha empresa para minha pessoa física. Processo aberto dia 11/03/2026, respostas e documentos enviados imediatamente conforme pedido. Mas o atendente ***** demonstra total despreparo ou má fé na condução do processo. Os prazos estipulados pelo Sicoob ja foram todos extrapolados e continuam a me "enrolar". Central de atendimento péssima, onde não conseguem sequer conferir a liquidação de uma pagamento de um boleto, na mesma instituição. O meu sentimento é que Sicoob onera e burocratiza todo o processo, não sendo uma boa administradora de consórcio. Queria que o atendimento pós venda, fosse como o apetite do gerente para relaizar a venda do mesmo. Protoloco: ***** abertura do chamado Protocolo: ***** depois de muito insistir me enviaram o boleto e documento para assinatura Protocolo: ***** aberto hoje 25/03/2026 devido a demora e falta de informações condizentes. Protocolo: ***** onde informo dos prejuízos financeiros, pois a concessionária esta me cobrando a abertura do processo de pagamento do carro.

Caso ocorra algum prejuízo financeiro, o Sicoob vai arcar com esses valores? Pois os prazos foram todos extrapolados conforme resoluções do Bacen.

Accepted Answer

Olá, Felipe! Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é fundamental para fortalecer a confiança em nosso modelo cooperativista e aprimorar continuamente nossos serviços.

Lamentamos sinceramente que, em um primeiro momento, sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humano, ético e de qualidade, sempre pautado pela responsabilidade, transparência e respeito, em conformidade com as normas vigentes.

Destacamos que, sempre que identificamos atendimentos que não estejam alinhados aos nossos padrões de qualidade e valores, adotamos as medidas internas cabíveis, incluindo a devida orientação aos colaboradores, com o objetivo de promover a melhoria contínua e evitar recorrências.

Assim que recebemos seu relato, realizamos a análise com agilidade e critério, buscando compreender integralmente a situação apresentada. Prezamos pela qualidade no atendimento e pela satisfação dos nossos cooperados.

Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu processo foi devidamente concluído, com a transferência realizada para sua conta de pessoa física na data de 25/03/2026. Ficamos satisfeitos em saber que a demanda foi finalizada de forma positiva.

Agradecemos novamente o seu contato. A sua experiência é essencial para a evolução contínua dos nossos serviços, e seguimos à disposição para garantir que você se sinta sempre bem atendido.

Caso necessite de suporte adicional, você pode entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais:
• 4000 1111 (capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 642 0000 (demais localidades)
• SAC 0800 724 4420 (atendimento 24 horas, todos os dias)

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e reforçamos que pode contar conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios

Demora e Falta de Preparo no Atendimento para Transferência de Cota de Consórcio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor