Demora na baixa de gravame após quitação de consórcio

Olá, Dermeval! Boa tarde!

Recebemos sua manifestação com atenção e cuidado, e agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é essencial para fortalecer a confiança que sustenta o nosso modelo cooperativista e para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas estabelecidas. Assim que recebemos sua manifestação, buscamos compreender o ocorrido com agilidade e critério. Informamos que muito nos preza o bom atendimento e a satisfação de nossos cooperados.

Conforme consulta ao sistema interno, o bem já se encontra desalienado/baixado. Em verificação ao chassi informado de forma privada no SISTEMA NACIONAL DE GRAVAMES, o mesmo consta liberado desde 04/11/2021, não possuindo vínculo ou restrição ativa à Administradora.

Sugerimos ao senhor que compareça diretamente ao balcão do DETRAN, portando comprovante de liberação do gravame e demais documentos, para que seja verificado motivo da divergência de informações. Informamos que a atualização das bases de dados do DETRAN, é responsabilidade única do órgão, sem participação direta da ADMINISTRADORA.

Lamentamos sinceramente que, em um primeiro momento, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência, respeito e, sobretudo, pelo compromisso com um atendimento humano, ético e de qualidade.

A experiência dos nossos cooperados é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços. Seguimos à disposição para o que for necessário e para garantir que você se sinta sempre acolhida e bem atendida.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a ética e a transparência no relacionamento com nossos cooperados.

Arquivo em anexo.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas, estamos à disposição. Você pode entrar em contato com a gente através dos nossos canais oficiais:

• 4000 1111 (para regiões metropolitanas)
• 0800 642 0000 (para demais regiões)
• SAC 0800 724 4420 (disponível 24h por dia, 7 dias por semana).

Agradecemos o contato e desejamos uma excelente tarde!

Cordialmente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios