Falta de informação clara ao consumidor
Não resolvido
Wenceslau Braz - PR
25/06/2026 às 14:02
ID: 252336571
Venho solicitar o cancelamento do meu contrato de consórcio, bem como a devolução integral dos valores pagos.
Antes da contratação, fui informado pela gerente de que, caso eu ofertasse um lance suficiente para ser contemplado, poderia utilizar normalmente a carta de crédito para aquisição do veículo. Inclusive, encaminhei previamente toda a documentação do veículo para conferência e recebi a informação de que estava tudo correto.
Somente após a contemplação fui informado de que ainda seria necessária uma análise de crédito e a apresentação de uma avalista, informação que nunca me foi passada antes da contratação ou da oferta do lance.
Caso essa exigência tivesse sido informada desde o início, eu não teria contratado o consórcio.
Dessa forma, entendo que houve falha na prestação das informações essenciais sobre o produto contratado, motivo pelo qual solicito o cancelamento do contrato e a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis caso a situação não seja resolvida de forma amigável.
Aguardo um retorno dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:24
Olá, Rene. Boa tarde!
Após análise do seu caso, identificamos que a reclamação apresentada refere-se a uma cota de consórcio administrada pela UNICOOB Consórcios.
Por meio deste canal, não é possível realizar o atendimento da sua solicitação, uma vez que não possuímos acesso às cotas administradas pela UNICOOB nem aos sistemas internos utilizados por essa administradora.
Destacamos que os consórcios administrados pela UNICOOB são atendidos exclusivamente pela Central de Atendimento da UNICOOB Consórcios, por meio do telefone (44) 3032-7800.
Esclarecemos ainda que as cooperativas possuem autonomia para contratar os parceiros e administradoras que considerarem mais adequados para a gestão de seus consórcios. Dessa forma, as informações e tratativas relacionadas às cotas administradas pela UNICOOB devem ser realizadas diretamente junto à administradora responsável ou por intermédio da cooperativa de relacionamento.
Caso deseje registrar sua solicitação por meio do Reclame Aqui, orientamos que acesse o perfil da instituição responsável pelo atendimento da sua cota ou, o perfil Sicoob.
Esperamos ter contribuído com os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.
Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas estabelecidas.
Agradecemos o contato e desejamos uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 19:04
Sem palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:25
Olá, Rene. Bom dia!
Agradecemos o seu feedback e lamentamos não poder atendê-lo diretamente por este canal.
Esclarecemos que a sua cota de consórcio é administrada pela UNICOOB Consórcios e, por esse motivo, não possuímos acesso às informações da cota nem aos sistemas internos utilizados por essa administradora. Dessa forma, não é possível realizar o atendimento da sua solicitação por meio deste canal.
Reforçamos que os consórcios administrados pela UNICOOB são atendidos exclusivamente pela Central de Atendimento da UNICOOB Consórcios, por meio do telefone (44) 3032-7800.
Informamos, ainda, que as cooperativas possuem autonomia para contratar os parceiros e administradoras que considerarem mais adequados para a gestão de seus consórcios. Assim, todas as informações e tratativas relacionadas às cotas administradas pela UNICOOB devem ser realizadas diretamente junto à administradora responsável ou por intermédio da cooperativa de relacionamento, que possuem acesso as informações da carta.
Pedimos sinceras desculpas por não conseguirmos prestar o atendimento diretamente, em razão da ausência de acesso às informações e aos sistemas necessários.
Esperamos ter prestado os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.
Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas estabelecidas.
Agradecemos o seu contato e desejamos um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios