Sicoob não cumpriu acordo de abatimento de crédito em parcelas, gerando cobrança de multa e juros.

Olá, Igor. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação com atenção e cuidado, e agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. No Sicoob, ouvir nossos cooperados é essencial para fortalecer a confiança que sustenta o nosso modelo cooperativista e para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas vigentes.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos a análise do ocorrido com agilidade e critério, buscando compreender todos os pontos apresentados. Informamos que prezamos constantemente pelo bom atendimento, pela clareza das informações e pela satisfação de nossos cooperados.

Compreendemos a frustração ocasionada pela situação relatada e o desapontamento mencionado em sua manifestação. No entanto, por se tratar de regras negociais ativas do grupo de consórcio, ficamos impossibilitados de apresentar alternativas diferentes das condições previamente estabelecidas.

Conforme regra negocial vigente do grupo, caso o valor do bem adquirido seja inferior ao crédito disponibilizado, a diferença poderá ser utilizada para:

b) Pagamento de prestações vincendas, em ordem inversa, a contar da última parcela.

Ressaltamos que, na condição de instituição regulamentada pelo Banco Central do Brasil, o Sicoob atua em estrita conformidade com a legislação vigente e com as regras contratuais estabelecidas, as quais não podem ser alteradas pela administradora.

Informamos ainda que tais condições estão previstas em contrato, documento disponível para consulta a qualquer momento em nosso site:

https://www.sicoobconsorcios.com.br/

Esclarecemos também que a administradora não possui autonomia para modificar as regras negociais ativas do grupo.

Destacamos que, no momento da formalização do contrato entre as partes, entende-se que houve ciência, concordância e aceite integral das regras vigentes, condições negociais e critérios aplicáveis ao produto contratado, conforme disposto nas cláusulas contratuais e regulamentações pertinentes ao grupo de consórcio.

Em análise das cotas, verificamos que ambas possuem parcelas em aberto. Conforme regra negocial, o CONSORCIADO em atraso ficará sujeito, ainda, ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata dia, sobre o valor atualizado da prestação vigente na data do pagamento.

Em observância ao princípio da isonomia do grupo, no qual todos os participantes possuem os mesmos direitos e obrigações, não é possível conceder isenção de multas e juros.

Com o objetivo de proporcionar maior comodidade e apoio em seu atendimento, disponibilizamos os boletos em anexo, de forma privada.

Reafirmamos nosso compromisso com a responsabilidade, a transparência, o respeito e a excelência no atendimento.

A experiência dos nossos cooperados é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços. Seguimos à disposição para oferecer o suporte necessário e garantir que você se sinta sempre acolhido e bem atendido.

Caso precise de qualquer assistência adicional ou tenha dúvidas, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

• 4000 1111 (regiões metropolitanas)
• 0800 642 0000 (demais regiões)
• SAC 0800 724 4420 (atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana)

Diante das informações apresentadas, esperamos ter esclarecido os pontos mencionados em sua manifestação.

Conte conosco sempre que precisar.

Agradecemos o seu contato e desejamos uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob Consórcios

Incrível como a própria equipe de atendimento de vocês passa uma informação ao cooperado, cria uma expectativa legítima de resolução e, depois, a instituição simplesmente se exime da responsabilidade alegando regras do grupo.

Em nenhum momento minha reclamação questionou a existência das regras contratuais, mas sim o fato de que fui orientado pelo atendimento de vocês de que as parcelas de 05/26 seriam quitadas com o saldo remanescente da carta de crédito. Com base nisso, organizei todo meu planejamento financeiro do mês.

O mínimo esperado seria que a cooperativa assumisse o erro de comunicação do próprio atendimento, ao invés de responder com um texto genérico, sem qualquer autonomia para resolver um problema criado pela própria instituição.

Infelizmente, experiências como essa explicam a quantidade de reclamações e a avaliação da empresa aqui no Reclame Aqui.