NÃO CONSIGO ACESSO AO APP
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
11/05/2026 às 12:25
ID: 248291543
Tenho um consórcio Renault contemplado e não consigo acesso ao meu app. Já fiz inúmeras ligações e nada se resolve, já tentei a atualização cadastral e também não consigo nada.
SUPER INSATISFEITO com o atendimento. Segue o print das tentativas de alteração de cadastro.
Será possível uma resolução?
Segue tudo o que a empresa pediu e eu anexei.
*****
***** cpf
*****
celular *****
e-mail: *****
***** protocolo
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:33
Olá ICaro
Como vai?
A gente está aqui sempre pra ouvir você e manter a sua satisfação durante toda a nossa jornada.
Exatamente por esse motivo, seguimos todas as regras para realizar nossos atendimentos.
Verificamos que você não é o titular do consórcio, sendo assim, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, não temos autorização do titular para passar informações para terceiros.
Todas as informações atualizadas já foram passadas para o consorciado, que está ciente do andamento do processo.
Cordialmente,
Equipe Consórcio Renault
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:58
O cliente é meu tio e me solicitou ajuda, afinal ele é um senhor.
Qual seria a forma que podem ajuda-lo? Ele precisa de aceso ao app e a cota dele.