Preciso do reembolso do dinheiro que paguei por que não foi nada do que me falaram decepcionada com a empresa
Respondida
Fortaleza - CE
09/07/2026 às 11:23
ID: 253422885
Meu nome é ***** e venho registrar minha insatisfação com a forma como fui tratada durante o processo de contratação e contemplação do meu consórcio.
Contratei o consórcio e realizei o pagamento da primeira parcela, no valor aproximado de R$ 1.400,00. Posteriormente, fui contemplada por meio de um lance no valor de R$ 23.000,00, quantia que também foi devidamente paga. Além disso, efetuei o pagamento de mais uma parcela de aproximadamente R$ 1.000,00.
Após a contemplação, fui informada de que meu score de crédito era considerado baixo e que isso poderia dificultar a liberação da carta de crédito. Para atender às exigências da administradora, apresentei dois fiadores e forneci toda a documentação solicitada. Mesmo assim, novas exigências, solicitações e burocracias continuaram sendo impostas, dificultando cada vez mais a conclusão do processo e a utilização da carta de crédito.
Em nenhum momento, antes da contratação ou da realização do lance, fui informada de forma clara sobre a possibilidade de enfrentar tantas restrições e dificuldades para a liberação do crédito, mesmo após ser contemplada e cumprir as exigências solicitadas. Caso tivesse conhecimento prévio de todas essas condições, não teria realizado os pagamentos efetuados.
Diante da falta de solução e dos obstáculos criados durante o processo, optei pelo cancelamento do consórcio. A empresa devolveu apenas o valor do lance, correspondente a R$ 23.000,00, porém não restituiu os valores pagos nas parcelas, que totalizam aproximadamente R$ 2.400,00.
Fui informada de que esses valores somente seriam devolvidos ao final do grupo ou quando todos os participantes fossem contemplados. No entanto, considero essa situação injusta, pois agi de boa-fé em todo o processo, cumpri todas as exigências apresentadas e o cancelamento ocorreu em razão das dificuldades e exigências sucessivas impostas pela própria administradora.
Por esse motivo, solicito a devolução integral e imediata de todos os valores pagos e ainda não restituídos, sem qualquer desconto, retenção, multa, taxa administrativa ou qualquer outro abatimento, uma vez que não dei causa à situação que impediu a utilização da carta de crédito. Solicito também que os valores sejam devolvidos de forma atualizada e dentro de um prazo razoável.
Espero que a empresa apresente uma solução amigável para o caso, evitando a necessidade de buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:33
Olá Kessia,
Espero que esteja bem.
Gostaria de agradecer pela confiança em nosso atendimento para conduzir a sua solicitação. Sabemos que esse assunto é muito importante para você e, por isso, tratamos tudo com todo o cuidado necessário.
Ao solicitar o cancelamento da cota, você passa a ter direito à devolução dos valores pagos ao fundo comum, devidamente atualizados e com a aplicação da cláusula penal prevista em contrato. É importante ressaltar que, conforme a regulamentação do sistema de consórcios e as condições contratuais, não são devolvidos os valores pagos a título de: taxa de administração, fundo reserva e seguros quando contratado.
Tal regra está amparada pela Lei n 11.795/2008, especialmente em seu artigo 30, que dispõe: Art. 30. O consorciado excluído não contemplado terá direito à restituição da importância paga ao fundo comum do grupo, cujo valor deve ser calculado com base no percentual amortizado do valor do bem ou serviço vigente na data da assembleia de contemplação, acrescido dos rendimentos da aplicação financeira a que estão sujeitos os recursos dos consorciados enquanto não utilizados pelo participante, na forma do art. 24, 1.
Dessa forma, qualquer informação sobre devolução de valores em condições diferentes daquelas previstas em contrato e na legislação não é oficial e não deve ser considerada. Reforçamos que as informações corretas e confiáveis são sempre aquelas constantes: no contrato de participação em grupo de consórcio; na legislação aplicável; nos canais oficiais da administradora e dos órgãos reguladores.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e oferecer todo o suporte necessário.
Um abraço,
Karina Vitor – Time Embracon.