Usuário impossibilitado de acessar aplicativo da Renault/Embracon e reclama de retenção de valores de consórcio.

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Parnamirim - RN

23/07/2026 às 16:14

ID: 254133999

Estou sem conseguir acessar o aplicativo da renalt e da Embracon, para a liberação do acesso estão solicitando que eu me dirija a uma loja deles mais próxima, vejam o [Editado pelo Reclame Aqui], já não bastasse terem segurado quase 14 mil reais pagos desse consórcio que até agora não foram devolvidos, se encerra em dezembro e já estão usando de [Editado pelo Reclame Aqui] o acesso ao aplicativo que utilizei desde 2019. Eu não vou procurar em outra cidade uma unidade da renalt Embracon, vou acionar judicialmente esse consórcio.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 09:49

Olá Jomar,

Espero que esteja bem.

Foi um prazer atendê-lo e poder ajudar e esclarecer suas dúvidas sobre o acesso ao nosso aplicativo.

Em nome da Renault, peço desculpas por qualquer eventual inconveniente que possa ter ocorrido e reafirmo que o senhor pode contar sempre com meu atendimento dedicado e atencioso.

Agradecemos por sua compreensão e paciência durante todo o processo. Nosso compromisso é garantir transparência, clareza e eficiência em cada atendimento prestado.

Caso precise de mais informações ou de qualquer suporte, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo.

Por gentileza, peço que avalie o atendimento recebido. Sua opinião é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e assegurar a melhor experiência aos nossos clientes.

Ao avaliar, pedimos que nos informe se, com base na experiência proporcionada, você voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback reforça nosso compromisso com a satisfação e evolução contínua dos nossos processos.

PARA AVALIAR AGORA

Acesse link http://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

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PRONTO!

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Atenciosamente,
Jeniffer Oliveira

Consideração final do consumidor

24/07/2026 às 09:55

A nota 9 foi para a atendente, para o produto eu dou 0. Estou com quase 14 mil parados desde 2019 e não devolvem meus valores pagos. Estou vendo isso juridicamente.

O problema foi resolvido?

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Não

Nota do atendimento

9