Aplicativo nao funciona

Olá, Fernando.

Assim que recebemos seu relato, nossa Ouvidoria realizou contato para compreender as dificuldades apresentadas e prestar os esclarecimentos e o suporte necessários.

Durante o atendimento, esclarecemos que o aplicativo anteriormente utilizado pelo Consórcio Reserva foi descontinuado e que, atualmente, o acesso às informações e aos serviços relacionados à cota é realizado por meio do novo Portal do Consorciado.

Também prestamos auxílio para realização do primeiro acesso, com orientações sobre a recuperação da senha e as etapas necessárias para utilização da plataforma. No novo ambiente, é possível consultar informações da cota, extratos, boletos, assembleias e contemplações, realizar oferta de lances, além de acessar outros serviços disponíveis aos nossos consorciados.

Além das orientações relacionadas ao acesso, também foram prestados esclarecimentos quanto ao cancelamento da cota e à restituição dos valores pagos.

Nesse sentido, esclarecemos que a restituição não corresponde, necessariamente, à integralidade dos valores pagos, uma vez que, conforme as condições previstas contratualmente, poderão ser deduzidos valores referentes à Taxa de Administração, seguros, quando houver, bem como a multa contratual de 20% incidente sobre o montante pago, nos termos aplicáveis à cota.

Quanto ao prazo para restituição, conforme previsto no Contrato, no Regulamento do grupo e na Lei n 11.795/2008, as cotas de clientes excluídos/cancelados permanecem participando dos sorteios destinados aos participantes excluídos. Dessa forma, a restituição dos valores ocorre após a contemplação da cota por sorteio.

Caso a cota não seja contemplada até a última assembleia do grupo, a restituição será realizada por ocasião do encerramento do grupo, observando-se o prazo de até 60 dias após sua finalização, conforme as condições aplicáveis.

Durante nosso contato, buscamos esclarecer os principais pontos relacionados tanto ao acesso às informações da cota quanto ao procedimento de restituição decorrente do cancelamento.

Sabemos o quanto é importante ter informações claras sobre a situação da cota e, por isso, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sempre que precisar.

Atenciosamente,

Danilo Genebra.
Ouvidor
Ouvidoria | Consórcio Reserva

Nao resolve