Cobrança em valor superior ao acordado em negociação de consórcio
Não respondida
Natal - RN
22/07/2026 às 14:57
ID: 254572367
Venho registrar reclamação em face da Reserva Administradora de Consórcio Ltda., em razão do descumprimento do acordo de renegociação firmado entre as partes.
Após negociação, aceitei a proposta apresentada pela própria administradora e efetuei o pagamento da entrada no valor aproximado de R$ 3.395,00, cumprindo integralmente minha obrigação.
O acordo estabelecia o seguinte cronograma:
Entrada de aproximadamente R$ 3.395,00, referente à parcela 06/2026 e custas de cobrança;
Em 20/07/2026, pagamento de aproximadamente R$ 3.815,00, correspondente à parcela 07/2026 mais a parcela em atraso 02/2026;
Em 20/08/2026, pagamento de aproximadamente R$ 3.815,00, correspondente à parcela 08/2026 mais a parcela em atraso 03/2026;
Em 20/09/2026, pagamento de aproximadamente R$ 3.815,00, correspondente à parcela 09/2026 mais a parcela em atraso 04/2026;
Em 20/10/2026, pagamento de aproximadamente R$ 3.815,00, correspondente à parcela 10/2026 mais a parcela em atraso 05/2026.
Conforme expressamente pactuado, a partir de novembro de 2026, após a quitação das parcelas em atraso, eu passaria a pagar apenas a parcela mensal do consórcio, no valor aproximado de R$ 1.855,00, permanecendo esse valor nas parcelas seguintes, salvo eventual reajuste previsto no contrato e devidamente demonstrado.
Entretanto, logo no primeiro vencimento após o pagamento da entrada, a administradora emitiu um boleto no valor de R$ 4.241,49, valor significativamente superior ao que foi acordado, sem apresentar memória de cálculo, justificativa contratual ou qualquer comunicação prévia que explicasse a divergência.
Cumpri integralmente minha parte no acordo, efetuando o pagamento da entrada conforme negociado. Contudo, a administradora deixou de cumprir as condições que ela própria estabeleceu, afrontando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos nos arts. 4, 6, III, e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dos fatos, requeiro:
O cumprimento integral do acordo firmado;
A emissão de novo boleto observando os valores efetivamente pactuados;
A apresentação da memória de cálculo detalhada que justifique a cobrança de R$ 4.241,49;
A regularização do contrato, preservando as condições do acordo, inclusive o pagamento de aproximadamente R$ 1.855,00 a partir de novembro de 2026.
Ressalto que, caso não haja solução administrativa, levarei a demanda ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando o cumprimento do acordo, a revisão das cobranças indevidas, a restituição de eventuais valores cobrados a maior e a reparação pelos prejuízos suportados, inclusive por danos morais, caso fiquem caracterizados os requisitos legais