CONSÓRCIO RESERVA: Atraso na devolução de valores de cotas canceladas e falha no atendimento.
Resolvido
Jundiaí - SP
21/05/2026 às 14:15
ID: 249306121
Em abril de 2023 solicitei o cancelamento de 3 cotas junto à empresa CONSÓRCIO RESERVA e, após mais de 3 anos de espera, continuo sem receber qualquer previsão concreta para devolução do meu dinheiro.
Durante todo esse período troquei diversos e-mails com a empresa e o único retorno recebido é que ainda não fui sorteada para restituição dos valores. O mais revoltante é que a empresa faz questão de destacar apenas que haverá desconto de multa/percentual sobre a devolução, mas em nenhum momento fala sobre os rendimentos e juros obtidos utilizando o dinheiro do cliente durante todos esses anos.
Além da falta de solução, o atendimento é extremamente falho:
* O site não funciona corretamente;
* Não consigo acessar minha conta porque deixei de ser cliente;
* Não existe canal eficiente de acompanhamento;
* Nem mesmo o vendedor que realizou a venda consegue informar quando o valor será devolvido.
Ou seja: o cliente cancela, perde acesso, fica sem suporte e sem previsão de receber o que é seu por direito.
Não quero mais respostas automáticas com cópia de cláusulas contratuais. Quero uma SOLUÇÃO REAL e uma data concreta para devolução dos valores.
Solicito que a empresa consulte urgentemente o ticket:
N ***** COMUNICADO DE CANCELAMENTO
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor e falta de transparência no processo de restituição.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:15
Olá, Aline.
Compreendemos a sua insatisfação e a expectativa em relação ao processo de restituição das cotas canceladas. Seu relato foi analisado com atenção e entendemos o quanto essa espera gera desconforto.
Conforme conversamos, realizamos os esclarecimentos sobre o funcionamento da restituição prevista na Lei n 11.795/2008, que ocorre mediante contemplação da cota excluída nas assembleias do grupo, conforme regras contratuais e regulamentares do consórcio.
Também foi restabelecido o acesso ao aplicativo para que a senhora possa acompanhar as informações da cota, e seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Esperamos que a contemplação de sua cota ocorra o quanto antes e reforçamos nosso compromisso em continuar prestando todo o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Patrícia/Ouvidoria
Reserva Administradora de Consórcios
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:27
Fui muito bem atendida pela equipe após a abertura da reclamação, com esclarecimento das dúvidas e retorno mais transparente sobre o processo.
Porém, é impossível não sair frustrada ao entender que agora resta apenas aguardar a sorte de ser contemplada para restituição dos valores algo que pode acontecer somente até 2038.
Esse tipo de informação deveria ser extremamente clara no momento da contratação, pois impacta diretamente o planejamento financeiro do consumidor. Infelizmente, muitas vezes as cláusulas mais importantes ficam escondidas em linhas minúsculas e em contratos extensos, o que dificulta a real compreensão das consequências do cancelamento.
Fica o aprendizado: antes de aderir a qualquer consórcio, é fundamental entender detalhadamente as regras de cancelamento e restituição, pois isso pode afetar profundamente a vida financeira de uma pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8