Consórcio Reserva: Falta de Transparência e Atraso no Pagamento Geram Insegurança e Risco de Perda do Negócio

Question

Fui contemplado em um consórcio na empresa ***** e, após cumprir todas as exigências e ter a documentação aprovada, o processo foi encaminhado para o setor de pagamentos.

Até essa etapa, o atendimento foi adequado. No entanto, a partir do momento em que o processo entrou no financeiro, passamos a enfrentar total falta de transparência e ausência de informações concretas.

Recebemos diversos prazos que não foram cumpridos: inicialmente 48 horas, depois segunda-feira, em seguida até hoje e, por fim, até o final da semana. Essa mudança constante de prazos gera insegurança, desconfiança e impede qualquer planejamento, inclusive com a concessionária.

Estamos com um veículo reservado e sendo cobrados diariamente por uma posição. A situação já começou a gerar desconfiança por parte da loja quanto à veracidade da operação, o que é extremamente constrangedor.

Além disso, fomos informados diversas vezes que ninguém possui contato direto com o setor de pagamentos, o que resulta em respostas vagas, sem prazo real e sem qualquer previsibilidade. Ou seja, o cliente cumpre todas as etapas, mas fica sem qualquer respaldo na fase final.

Outro ponto importante: moramos em outra cidade e não temos como nos deslocar para retirada do veículo sem a confirmação do pagamento, o que aumenta ainda mais o prejuízo e a insegurança.

O processo está parado na etapa final, sem justificativa clara, sem prazo confiável e com informações desencontradas.

Solicito urgência na resolução, com confirmação do pagamento ou, no mínimo, um posicionamento concreto e definitivo, pois a situação já está gerando desgaste, constrangimento e risco real de perda do negócio.

Accepted Answer

Olá!

Compreendemos a sua insatisfação em relação à falta de previsibilidade e às mudanças de prazo na etapa final do processo. Sabemos o quanto esse momento gera expectativa, especialmente quando já existe um compromisso com a concessionária e toda uma organização envolvida para a retirada do bem.

Analisamos atentamente o seu relato e entendemos a importância de ter informações claras e seguras, principalmente na fase de pagamento, que é decisiva para a conclusão da sua conquista.

Ficamos satisfeitos em informar que, após o seu contato com a nossa Ouvidoria, realizamos a devida intermediação junto às áreas responsáveis, e o pagamento foi efetivamente concluído. O comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail de cadastro, conforme solicitado.

É importante esclarecer que, conforme previsto na Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e no regulamento do grupo, o pagamento ao fornecedor ocorre após a validação de todas as etapas documentais e contratuais, respeitando os procedimentos de segurança e conformidade do grupo.

E agora, queremos parabenizá-lo por essa conquista tão importante!
Que essa nova fase seja repleta de realizações, tranquilidade e muitas alegrias. É sempre muito gratificante para nós fazer parte desse momento na vida dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.

Conte conosco!

Consórcio Reserva: Falta de Transparência e Atraso no Pagamento Geram Insegurança e Risco de Perda do Negócio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor