Consórcio Reserva

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

20/09/2026 às 20:56

ID: 259574943

MANIFESTAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO, PUBLICIDADE/INFORMAÇÃO ENGANOSA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com a conduta adotada pela Reserva Consórcios, diante dos fatos ocorridos na contratação das cotas de consórcio n 0301/521 e n 0301/313.

Foram pagos diretamente à empresa, mediante boletos emitidos em nome da própria Reserva Consórcios, os valores de R$ 35.885,09 por cota, totalizando R$ 71.770,18, além de aproximadamente R$ 7.000,00 pagos a título de comissão/ágio à intermediadora da negociação.

A contratação ocorreu mediante informações e condições que foram determinantes para minha decisão de realizar o negócio. Entre elas, foi apresentada a condição de que a cota estaria contemplada, além de uma expectativa de parcela significativamente inferior àquela que posteriormente me foi apresentada/cobrada. A parcela inicialmente informada girava em torno de R$ 4.800,00, enquanto posteriormente deparei-me com condição próxima de R$ 6.500,00.

Ou seja, o negócio realizado não correspondeu àquilo que foi apresentado no momento da contratação.

Não se trata, portanto, de mero arrependimento contratual ou de uma simples divergência comercial. A contratação foi realizada com base em informações que considero essenciais e que não se confirmaram posteriormente, circunstância que me causou expressivo prejuízo financeiro.

O mais grave, entretanto, foi a postura adotada pela empresa após ser formalmente comunicada sobre o problema.

Inicialmente, busquei resolver a situação diretamente com a Reserva Consórcios, inclusive por meio de contato via e-mail, expondo detalhadamente os fatos, os valores envolvidos e solicitando uma solução para o problema.

Não obtive uma solução satisfatória.

Diante da ausência de resolução, fui obrigado a recorrer ao PROCON, formalizando reclamação e apresentando os fatos e os documentos pertinentes.

Mesmo diante da reclamação formal perante o órgão de defesa do consumidor, a empresa não apresentou resposta dentro do prazo estabelecido.

Como se isso não bastasse, reforcei a reclamação, reiterando expressamente que o problema permanecia sem solução e que aguardava uma manifestação da empresa.

Novamente, não houve solução efetiva.

É absolutamente inadmissível que um consumidor desembolse aproximadamente R$ 71.770,18 diretamente à empresa, além dos valores pagos pela intermediação, apresente reclamação formal, procure o PROCON, reitere sua manifestação e, ainda assim, permaneça sem uma solução concreta.

A postura adotada pela empresa demonstra, no mínimo, completo desrespeito ao consumidor e à tentativa de solução extrajudicial do conflito.

Ressalto que possuo documentação e elementos capazes de demonstrar a dinâmica da negociação, os valores pagos, as informações apresentadas no momento da contratação e as diversas tentativas realizadas posteriormente para solucionar a questão.

Diante de todo esse histórico, não considero mais razoável permanecer insistindo indefinidamente em uma solução administrativa que a própria empresa não demonstrou interesse em oferecer.

Inclusive, diante da ausência de solução e da falta de resposta adequada no âmbito administrativo, fui orientado a considerar a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive por meio de ação na esfera cível, para buscar a responsabilização pelos prejuízos sofridos e a restituição dos valores pagos, sem prejuízo de outros pedidos que sejam juridicamente pertinentes após análise de toda a documentação.

Deixo expressamente registrado que esta manifestação não representa uma ameaça, mas sim o último registro formal de uma sequência de tentativas de solução amigável que não foram atendidas pela empresa.

Tive boa-fé durante todo o processo. Procurei a empresa diretamente. Aguardei. Formalizei reclamação no PROCON. Aguardei novamente. Reforcei a reclamação. E, ainda assim, não obtive uma solução efetiva.

Agora, diante da inércia da empresa, da relevância dos valores envolvidos e dos prejuízos decorrentes da contratação, buscarei os meios legais disponíveis para fazer valer meus direitos.

Espero, inclusive, que a empresa tenha ciência de que todo o histórico de contatos, e-mails, comprovantes de pagamento, documentos da contratação e registros da reclamação administrativa poderão ser utilizados para demonstrar, em eventual demanda judicial, não apenas os fatos relacionados à contratação, mas também todas as oportunidades concedidas para que a questão fosse solucionada extrajudicialmente.

O consumidor não pode ser obrigado a suportar sozinho as consequências de uma contratação realizada com informações que posteriormente não se confirmaram, muito menos ser ignorado após buscar formalmente uma solução.

Diante disso, reitero o pedido de restituição dos valores pagos e de solução integral da controvérsia, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive ação cível, com requerimento de todos os direitos e reparações que forem aplicáveis ao caso concreto.

Esta é a última tentativa de registrar formalmente minha posição antes da adoção das providências judiciais pertinentes.

Não aceitarei que uma situação dessa magnitude seja tratada como simples insatisfação comercial. Foram mais de R$ 71 mil pagos diretamente à empresa, houve informações determinantes para a contratação que não se concretizaram, diversas tentativas de solução foram realizadas e, mesmo após a intervenção do PROCON, a empresa permaneceu sem apresentar uma solução efetiva.

Por esse motivo, considero encerrada a tentativa de resolução meramente administrativa, permanecendo resguardado o direito de buscar judicialmente a restituição dos valores e a reparação dos prejuízos decorrentes dos fatos narrados.

Sem prejuízo de eventual composição imediata, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.