Demora no Processo de autorização de faturamento
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:13
ID: 253992185
No dia 09/07/2026 fiz a solicitação de autorização de faturamento, disse que precisava fazer análise de crédito e que precisava de um prazo de 24 a 48 horas, desde então toda vez que ligo fala do prazo de 24 a 48 que não passa. Hoje 15 de julho e ainda tenho que aguardar o prazo que pra eles não passa.
Segundo eles não tinha minha ficha de cadastro e nem a análise de crédito, mas todos meses me manda boleto para pagar.
Aguardando autorização de faturamento, 24 a 48 horas que não passa, sempre tem que aguardar.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:49
Olá, Tiago!
Entendemos a sua expectativa e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o andamento do processo.
Verificamos que a sua solicitação seguiu o fluxo operacional previsto, sendo composta por etapas de análise e validação, cada uma com prazo próprio de até 48 horas úteis. Durante esse período, também houve necessidade de envio de documentação complementar, procedimento necessário para dar continuidade ao processo de faturamento.
Conforme acompanhamento realizado, todas as etapas vêm sendo concluídas dentro do prazo previsto. A autorização de faturamento já foi encaminhada e o processo segue seu fluxo normal, respeitando os prazos operacionais estabelecidos para a conclusão das etapas finais. Permanecemos acompanhando a sua solicitação até a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Patrícia N - Ouvidoria
Consorcio Reserva