Dificuldade e burocracia excessiva para utilizar carta de crédito contemplada, com vistoria inadequada e atendimento moroso.
Não resolvido
Brasília - DF
18/06/2026 às 08:24
ID: 251718033
Fui contemplado na carta de credito no dia 18/05, desde entao sigo em uma PEREGRINAÇÃO SEM FIM por milhares de etapas burocráticas para conseguir usar o credito, canais de atendimentos ligação e email, prazo para resposta sempre 48hs, fiz todas as etapas ate chegar na vistoria do bem, mandei as fotos como solicitado e foi recusado pela luz do abs acesa, sendo que TODA MOTO PARADA FICA COM ABS ACESO, após informar eles me respondem um e-mail dizendo que andasse com a moto para apagar o abs e fazer nova vistoria, conforme print a baixo, sendo que a falta de conhecimento é de quem avalia as motos pela vistoria. Enfim deixo aqui minha insatisfação com a empresa para que próximos clientes pensem bem antes de fechar qualquer contrato pois a mesma dificulta muito vc usar o credito, com um serviço moroso que parece intencional, sem cuidado ou atencao com cliente cobrando muitas taxas alem da carta contemplada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:09
Prezado Sr. Diogo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para acompanhamento pelo Departamento Jurídico da Reserva Administradora de Consórcios, que dará continuidade à tratativa por meio do canal próprio em que a demanda está sendo conduzida.
Informamos, ainda, que a Ouvidoria realizou a análise dos pontos apresentados, considerando os documentos disponíveis, os registros formais e as condições aplicáveis ao sistema de consórcio.
Dessa forma, eventuais esclarecimentos complementares e as providências cabíveis serão prestados diretamente no canal em que a demanda permanece em acompanhamento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Patrícia N.
Reserva Administradora de Consórcios
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:11
Atendente da ouvidoria tentou me induzir em ligacao a dizer que respondeu meu problema, coisa que nao aconteceu ao final por falta de argumentos e prazos no processo desligou na minha cara
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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