[Editado pelo Reclame Aqui] de carta de crédito: Pagamento de R$ 17.800,78 para receber carta, mas é consórcio. Solicitação de cancelamento e reembolso.

Olá, Antônio.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, acima de tudo, por ter nos atendido e conversado de forma tão cordial. Entendemos que toda essa situação gerou muita frustração, ansiedade e insegurança, principalmente por envolver um valor importante e um sonho que estava sendo planejado. Sabemos o quanto isso impacta.

Conforme conversamos, queremos reforçar que a ******* de Consórcios atua há mais de 50 anos no mercado, sempre prezando pela transparência, seriedade e respeito com cada consorciado.

É importante esclarecer que o consórcio é uma modalidade regulamentada pela Lei n 11.*******/*******, onde a contemplação acontece exclusivamente por sorteio ou lance, sem garantia de prazo determinado para liberação de crédito. Por isso, qualquer expectativa diferente das regras contratuais naturalmente gera desconforto, e compreendemos o seu sentimento.

Em atenção à sua solicitação e buscando trazer mais tranquilidade neste momento, informamos que o cancelamento da sua cota já foi realizado conforme solicitado.

Sobre a restituição dos valores, pode ficar tranquilo: o processo já está formalizado e o valor será devolvido no prazo de 7 a 10 dias úteis, diretamente na conta bancária informada durante o atendimento.

Agradecemos pela confiança em nos permitir esclarecer a situação e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, telefone e e-mail já informados.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Patrícia
Ouvidoria ******* de Consórcios