Empresa não devolve parte do dinheiro de contrato cancelado há anos

Olá, Luciene.

Compreendemos a sua insatisfação e sabemos que a expectativa em relação à devolução dos valores pode gerar ansiedade e frustração, especialmente diante do tempo decorrido.

Agradecemos por ter nos atendido e pela cordialidade durante o contato. Esse diálogo é muito importante para que possamos prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente e respeitosa.

Conforme conversamos, foram repassadas as informações sobre o processo de restituição, que segue as regras previstas na Lei n 11.795/2008 e no regulamento do grupo. É importante esclarecer que, nos casos de cancelamento antes da contemplação, a devolução dos valores ocorre mediante contemplação da cota excluída em assembleia, conforme previsto contratualmente e na legislação vigente.

Para trazer ainda mais transparência e permitir o acompanhamento direto, também disponibilizamos uma senha provisória de acesso ao aplicativo, onde é possível acompanhar os resultados das assembleias e demais informações da cota pelos canais oficiais da administradora.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais de atendimento. Nosso compromisso é atuar com clareza, respeito e dentro das regras que regem o sistema de consórcio.

Atenciosamente,
Patrícia
Ouvidoria Consórcio Reserva