Engano em consórcio com promessa de contemplação não cumprida e cobranças indevidas.

Question

Em agosto de 2025, eu fui enganado com a proposta de um consórcio da empresa Reserva Consórcios, em conjunto com a afilhada Entre Rios Consórcio, na cidade de Ji-Paraná. Paguei a entrada no valor de 58.000,00 para somar ao lance embutido O vendedor me deu seis meses de prazo de carência para começar a pagar o valor de 1870,00, com a promessa de contemplação em até três meses. Porém.. Porém ao passar dos meses foram chegando algumas cobranças Referente às parcelas do consórcio entrei em contato com o mesmo e ele alegou que era para desconsiderar as parcelas pois havia um contrato de seis meses de carência e que o valor das parcelas não eram aqueles Quando foi em novembro chegou a notificação de cancelamento do consórcio por falta de pagamento entrei em contato novamente informei a situação e o mesmo alegou Que foi um erro no sistema que vários clientes tinham recebido a mesma mensagem em dezembro Foi comunicado que havia sido contemplado no consórcio e que com 15 dias úteis iria ser pago o valor Porém ao passar os 15 dias Entraram em contato comigo via e-mail pedindo a documentação enviei a documentação que eles estavam pedindo E falaram que iriam pagar Passados 15 dias úteis entraram em contato de novo falaram que deu um erro no sistema e que precisava reenviar a documentação que iriam pagar em caráter de emergência que com 10 dias úteis tava sanado Reenviei a documentação E passar se 10 dias 20 dias e até hoje nada entre em contato com a entre rios entre rios coloca a culpa na reserva entre em contato com a reserva reserva fala que não tem Não tem o que fazer o contrato do consórcio está cancelado E que só vão devolver meu dinheiro No final do contrato Ou caso seja contemplada a cota e será descontado os valores.

Accepted Answer

Prezado, Bom dia.

Compreendemos a sua insatisfação e a frustração diante da expectativa criada ao longo da contratação e do andamento do seu caso.

De forma objetiva, é importante esclarecer que o consórcio é uma modalidade de autofinanciamento em que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme previsto na Lei n 11.795/2008 e no regulamento do grupo. Não há previsão contratual para contemplação com prazo determinado, carência de pagamento ou liberação automática de crédito.

Pelo contrato e regulamento aceitos no momento da adesão, o não pagamento das parcelas pode acarretar o cancelamento da cota, e a devolução dos valores ocorre somente após a contemplação ou ao encerramento do grupo, com os descontos previstos.

Em relação ao seu caso específico, verificamos que a demanda já se encontra em análise judicial, com audiência designada. Por esse motivo, os esclarecimentos passam a ser tratados no âmbito do processo, garantindo a devida apuração dos fatos.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer orientação complementar.

Atenciosamente,
Reserva Administradora de Consórcios

Engano em consórcio com promessa de contemplação não cumprida e cobranças indevidas.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor