Não recebi meu crédito de consórcio e a empresa se recusa a devolver meu dinheiro
Não respondida
Osasco - SP
18/09/2026 às 17:09
ID: 259450307
Promessa de liberação de crédito não cumprida, divergência nas parcelas e negativa de restituição integral:
Contratei uma cota de consórcio da Reserva por intermédio do representante Henrique, mediante oferta de carta contemplada e liberação dos recursos em até 60 dias. O crédito contratado foi de R$ 388.012,72, e realizei pagamento inicial de R$ 37.320,49.
A parcela mensal informada na negociação era de R$ 2.240,00. Entretanto, o primeiro boleto posterior ao pagamento inicial foi emitido por R$ 3.284,00. Diante dessa diferença, não efetuei o pagamento e solicitei ao representante a correção do valor.
Em 26/06/2026, Lucas, identificado como integrante da Reserva, ofereceu redução da parcela para R$ 1.795,00, apresentada por ele como desconto de 50%. Ao consultar Henrique, fui orientado a prosseguir com a solicitação de redução.
Por volta de 29/06/2026, Samuel informou que a carta havia sido expedida e solicitou informações do imóvel. Apesar disso, os recursos não foram liberados e a cota permaneceu sem contemplação. Após esse contato, não consegui mais contato com Henrique e Samuel.
Em 11/09/2026, encaminhei notificação extrajudicial ao SAC, solicitando cancelamento e restituição integral dos valores pagos. Em 16/09/2026, recebi resposta recusando a devolução integral imediata e tratando meu pedido como desistência voluntária.
Discordo desse enquadramento. Meu pedido decorre das condições oferecidas na contratação e que não foram cumpridas, e não de simples mudança de interesse no consórcio.
A empresa informou que processaria o cancelamento, mas ainda não recebi confirmação de sua efetivação. A emissão de boletos continua.
Também tive acesso a reclamação e documentos de outro consumidor, Peter, envolvendo o mesmo vendedor e relatos semelhantes de promessa de liberação do crédito e divergência de parcelas. Nessa documentação consta proposta de composição apresentada pela Reserva. Solicito que a empresa apure a recorrência desses relatos, considerando as particularidades de cada caso.
Solicito o cancelamento definitivo, a suspensão de novas cobranças e a restituição integral dos R$ 37.320,49 pagos, devidamente atualizados, sem descontos ou condicionamento a sorteio ou encerramento do grupo.
Peço resposta objetiva sobre esses pedidos e confirmação por escrito das providências adotadas.