Promessa de financiamento de casa se concretiza como consórcio, frustrando sonho de cliente.

Olá, Luciano da Silva

Lamentamos sinceramente que a experiência relatada tenha gerado sentimento de frustração para você e sua família, especialmente por envolver um objetivo tão importante quanto a aquisição da casa própria.
Informamos que a Administradora entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e reforçar as informações relacionadas à contratação.

Informamos que a Administradora entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e reforçar as informações relacionadas à contratação.

Conforme explicado, o produto contratado possui natureza de consórcio, modalidade distinta de financiamento. No sistema de consórcios, em observância à Lei n 11.795/2008, ao contrato e ao regulamento do grupo, a disponibilização do crédito não ocorre de forma imediata após o pagamento inicial, pois depende da contemplação da cota, que pode ocorrer por sorteio ou lance.

Sobre os pontos apresentados, esclarecemos que a Administradora analisou os registros disponíveis relacionados à contratação e aos atendimentos realizados. Nessa análise, não foram identificados elementos que indiquem promessa, por parte da Administradora, de liberação imediata do crédito ou de contemplação garantida apenas em razão do pagamento inicial.

Reforçamos que, no consórcio, o pagamento da primeira parcela ou de qualquer valor inicial não garante, por si só, a liberação do crédito. A utilização da carta de crédito depende da contemplação da cota, conforme as regras do grupo, nos termos da legislação aplicável, do contrato e do regulamento.

Considerando que você nos informa que o assunto está sendo tratado judicialmente, os aspectos de mérito serão conduzidos pelos meios adequados no respectivo processo, com a análise dos documentos e informações pertinentes.

Ainda assim, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para esclarecimentos operacionais relacionados à cota.

Atenciosamente,
Danilo G - Ouvidor
Consórcio Reserva

Não esperava outra resposta da empresa, indignação continua, tristeza e frustração, fomos induzidos por um vendedor [Editado pelo Reclame Aqui], que nos prometeu nossa casa, com uma entrada de quase ***** , mas a justiça será feita, apesar de eu e minha esposa não termos cidos os primeiros e nem os últimos, infelizmente.