Solicitação de cancelamento e devolução de valor de consórcio pago em loja M.B Soluções
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 14:46
ID: 249408685
Em janeiro de 2026, realizei a contratação de um consórcio na loja M.B Soluções em Fortaleza (CNPJ *****), através da vendedora *****. Efetuei o pagamento do valor inicial de entrada no total de 4.415,36 através do meu banco.
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento formal da minha cota logo em seguida, no dia 27 de janeiro de 2026, através do WhatsApp da loja deles. Ocorre que a primeira assembleia oficial deste grupo só foi realizada no dia 19 de fevereiro de 2026. Ou seja, o meu cancelamento e a minha desistência foram efetivados semanas antes do início real das atividades do grupo de consórcio.
Como a minha desistência aconteceu antes de qualquer assembleia ou sorteio, o valor da minha entrada não foi revertido para o fundo comum e não gerou nenhum tipo de prejuízo para o grupo ou para os demais cotistas. Reter o valor integral de 4.415,36 nessas condições, sob a justificativa de me fazer esperar por sorteio de excluídos ou encerramento do grupo que vai demorar anos, é uma prática totalmente abusiva e causa o enriquecimento sem causa da empresa.
Venho por meio desta reclamação solicitar que a Reserva Consórcios, junto com a sua representante M.B Soluções, realize a devolução do valor da minha entrada de forma justa, ou apresente o extrato oficial com a data exata e amigável para esse ressarcimento, visto que tentei contato com o administrativo da loja e não tive o suporte necessário para a devolução.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:31
Olá!
Agradecemos pela forma cordial e respeitosa com que nos atendeu durante o contato telefônico e compreendemos a sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento e devolução dos valores.
Seu relato foi analisado com atenção, e durante nosso atendimento prestamos todos os esclarecimentos referentes ao funcionamento do consórcio, às regras de cancelamento da cota e às condições de restituição previstas contratualmente e conforme a Lei n 11.795/2008, que regulamenta o sistema de consórcios.
Também encaminhamos o extrato da cota para melhor compreensão das informações apresentadas, buscando garantir total transparência sobre a situação do grupo e do processo de devolução.
É importante esclarecer que o consórcio possui regras próprias de funcionamento, previstas em contrato e regulamento, os quais são formalmente apresentados no momento da adesão. Além disso, o processo de contratação conta com etapa de validação e aceite, em que são reafirmadas as principais condições do grupo, inclusive as relacionadas ao cancelamento e restituição de valores.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para continuar lhe auxiliando da melhor forma possível pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Patrícia N
Ouvidoria
Reserva Administradora de Consórcios