[Editado pelo Reclame Aqui] promessas nenhuma cumprida

Bom dia!
Primeiramente agradeço o seu relato e com isso, foi possível analisar o atendimento do vendedor em relação à sua cota de consórcio e percebemos que não houve promessa de contemplação.
Primeiramente, que no seu contrato há diversos alertas que é impossível a promessa de contemplação via sorteio ou via lance.
Mostrando a seriedade da empresa, foi realizado uma ligação telefônica pelo pós venda, logo após a assinatura do contrato, onde a atendente questionou se houve algum tipo de promessa de contemplação, e você afirmou expressamente que não houve nenhuma promessa.
As regras de lance estão bem claras em seu contrato, inclusive seus limites e com isso o vendedor não fez nenhuma promessa.
Quanto a resposta do vendedor informando a média dos lances praticados em outras assembleias (de acordo com o histórico), serve apenas para lhe auxiliar a estudar qual o percentual de lance você entende viável ou interessante.
Mas, por óbvio, isso não garante uma contemplação já que é impossível saber quais serão os lances dos demais consorciados em uma assembleia seguinte (impossível prever o futuro).
O contrato/termo de adesão foi fornecido pelo vendedor no momento da venda e o regulamento está disponível no site da empresa https://*******
A diretoria da empresa entrou em contato para explicações. E, mesmo não havendo vícios na contratação e atendimento (visando apenas o bom relacionamento com o cliente) houve um início de negociação, mas infelizmente não foi possível um acordo.

Boa tarde ao envolvidos. Acredito que a pessoa que tenha respondido essa reclamação, não tenha estado a par de tudo que foi prometido e não cumprido. De fato informações como contemplação ou garantia da mesma está no contrato, porém o mesmo vendedor que auxilia o consorciado no meu caso eu, mentiu e usou de má fé inclusive mentindo sobre valores de percentuais a ser ofertado (valor que eu podia ofertar) Inclusive entrei em contato com vocês e a gerente Carla constatou que ele passou informações erradas e em desencontro com as politicas da empresa, e isso só fui ficar sabendo depois de entrar em contato direto com o escritório de vocês. ******* QUE ME FOI OFERTADO UM ACORDO DO QUAL EU ACEITEI, E NA SEQUENCIA O JURIDICO DA EMPRESA (Informação da própria Carla) NÃO TINHA AUTORIZADO TAL ACORDO, ENTÃO ME OFERTARAM DUAS PARCELAS PAGAS QUE NEM SE APROXIMAM DO PREJUIZO QUE TIVE. O fato é que tenho tudo registrado e a empresa não se responsabilizou em nada sobre as promessas do vendedor, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e a má fé na venda. Tendo em vista toda essa situação, a empresa Rivel apenas pediu para o mesmo vendedor não entrasse em contato comigo.
Estou a mais de 4 dias tentando mais uma vez contato com a empresa na qual, não tenho resposta. Continuo aqui com um prejuízo grande devido a informações que vão de desencontro, causando danos financeiros, pessoais e psicológicos a mim que fui prejudicado. Todas essas informações que estou relatando ja foi enviado via whats como forma de comprovar o que o mesmo vendedor teria dito EM NOME DA RIVEL CONSÓRCIOS.

Continuo na tentativa de acordo, antes de entrar com ação judicial.

Boa tarde!

Informamos que não houve promessa indevida de vendedor, proposto ou representante do Consórcio Rivel.

As propostas do consorciado não foram aceitas pelo Consórcio Rivel, como da mesma forma as propostas do Consórcio Rivel não foram aceitas pelo consorciado.

O Consórcio Rivel apenas ofertou propostas visando o bom relacionamento e a tentativa de manutenção do cliente, sem o reconhecimento de culpa ou erro.
Não foi efetuado acordo, que obrigatoriamente seria formalizado por escrito.

O consorciado realmente está fazendo vários contatos com o Consórcio Rivel, mas apenas insistindo em propostas que já foram negadas, e que são inviáveis pois não houve uma falha no atendimento.