CONSORCIO SALVADORCARD

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Salvador - BA

15/04/2026 às 11:27

ID: 246115435

No dia 14/04/2026, às 18:46, realizei recarga no valor de R$ 20,00 (vinte reais) via Pix, por meio do Mercado Pago, em favor da empresa KIM+ Tecnologia em Mobilidade LTDA, referente ao meu cartão SalvadorCard (Meia Passagem), conforme comprovante anexo.Ocorre que, embora o pagamento tenha sido devidamente aprovado, o valor não foi creditado. O aplicativo permanece indicando saldo de R$ 14,05, sem atualização da recarga.Além disso, ao utilizar o cartão no transporte público às 21:16 do mesmo dia, fui informada de que o saldo disponível era de apenas centavos, evidenciando divergência entre o saldo informado no aplicativo e o saldo real do cartão.Tal situação caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação adequada (art. 6, III) e à responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço (art. 14).Ressalto, ainda, o caráter de urgência, uma vez que dependo do transporte público para deslocamento às minhas atividades acadêmicas no período da manhã, estando sob risco concreto de prejuízo, inclusive perda de aula, por ausência de saldo disponível, apesar de ter realizado o pagamento.Diante do exposto, requer:A imediata regularização do saldo do cartão, com o devido crédito do valor pago (R$ 20,00);A correção da inconsistência entre o saldo exibido no aplicativo e o saldo efetivamente disponível;Esclarecimentos formais acerca da falha ocorrida;Caso não seja possível a regularização imediata, a devolução integral do valor pago.