CONSORCIO SANTA CRUZ TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 21:35

ID: 255736037

Linhas 2336 e 2339: frota sucateada, constantes quebras e desrespeito aos passageiros

Gostaria de registrar minha indignação com o serviço prestado pelo Consórcio Santa Cruz, responsável pelas linhas 2336 e 2339, operadas por veículos identificados como Executivo/Campo Grande.

Utilizo essas linhas diariamente e a situação é insustentável. Os ônibus são antigos, mal conservados, frequentemente sujos e vivem quebrando durante o trajeto. O episódio de hoje foi apenas mais um entre tantos que enfrentamos rotineiramente.

Embarquei no ônibus das 6h40 e, mais uma vez, o veículo quebrou no meio do caminho. O motorista simplesmente desceu do ônibus sem dar qualquer explicação aos passageiros. Não informou o que havia acontecido, quanto tempo levaria para a substituição do veículo ou qual seria o procedimento. Apenas se afastou, aparentemente para orientar o trânsito. A impressão é que os próprios motoristas já não têm mais como justificar a precariedade da frota.

Após cerca de meia hora de espera, outro ônibus recolheu os passageiros. Para nossa surpresa, o motorista já nos recebeu dizendo que o próprio veículo dele "não estava bom". Ou seja, um ônibus quebrado foi substituído por outro que também apresentava problemas.

Como se isso não bastasse, o equipamento que libera a roleta para a transferência dos passageiros do ônibus avariado não funcionava. Em vez de orientar os usuários, o motorista afirmou que, se quiséssemos entrar naquele ônibus, o problema era nosso. Diante da falha do equipamento, os passageiros tiveram que decidir por conta própria se pulavam a roleta ou passavam por baixo dela.

Como já estávamos há aproximadamente meia hora parados e corríamos o risco de chegar ainda mais atrasados ao trabalho, eu e outros passageiros permanecemos na parte da frente do ônibus, antes da roleta.

Ao chegar ao meu destino, o motorista perguntou se eu vinha do ônibus que havia quebrado. Respondi que sim. Mesmo assim, insistiu para que eu passasse novamente o cartão e pagasse outra passagem. Recusei, pois seria uma cobrança indevida, e perguntei se ele também cobraria dos demais passageiros que estavam exatamente na mesma situação.

Em vez de reconhecer o equívoco, passou a me tratar com grosseria, dizendo que eu era ignorante, que não sabia responder e que, se eu não estivesse satisfeita com o serviço, era para não utilizar o ônibus.

Esse tipo de postura é inaceitável. O problema não é apenas a atitude de um funcionário, mas a completa falta de respeito da empresa com seus passageiros. Não se trata de um caso isolado. As linhas 2336 e 2339 apresentam constantemente ônibus quebrando, veículos em péssimo estado de conservação, atrasos, falta de informação e um serviço incompatível com a tarifa cobrada.

Os usuários dessas linhas dependem desse transporte para trabalhar, estudar e cumprir seus compromissos. Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo apenas um serviço digno, seguro e confiável, como determina o contrato de concessão do transporte público.

Espero que o Consórcio Santa Cruz apresente providências concretas para melhorar a manutenção da frota, substituir os veículos sucateados, orientar adequadamente seus funcionários e garantir o respeito que os passageiros merecem.