Consórcio Servopa

Reclamar dessa empresa

Boituva - SP

12/09/2026 às 15:20

ID: 258884223

Fiz a aquisição de um consórcio administrado por esta empresa por intermédio de uma agenciadora, após negociação e apresentação das condições do produto.

Contudo, nos últimos meses, minha experiência tem sido extremamente frustrante, principalmente pela falta de atendimento adequado, informações contraditórias e ausência de um canal efetivamente responsável por solucionar as dúvidas do cliente.

Quando entro em contato com a Central de Atendimento, em vez de obter respostas objetivas, recebo contatos de representantes diversos, inclusive pessoas que não participaram da contratação ou da negociação realizada comigo.

Ao tentar falar diretamente com os responsáveis que acompanharam a contratação e poderiam esclarecer as condições que me foram apresentadas, sou direcionada novamente para a Central. E, ao procurar a Central, sou encaminhada para outros representantes. Ou seja, o consumidor fica sendo transferido de um lado para outro, sem que ninguém efetivamente assuma a responsabilidade pelo atendimento e pelas informações prestadas.

Além disso, algumas orientações recebidas são dúbias ou divergentes, o que gera ainda mais insegurança, especialmente considerando que estamos falando de um compromisso financeiro relevante e de longo prazo.

O mínimo que se espera de uma administradora de consórcio é transparência, segurança nas informações e suporte adequado ao consorciado, principalmente após a contratação. Não basta haver atendimento formal se, na prática, o consumidor não consegue obter uma resposta clara e definitiva para suas dúvidas.

Minha insatisfação não decorre simplesmente de não ter sido contemplada até o momento. O problema é a experiência posterior à contratação: desencontro de informações, dificuldade de acesso aos responsáveis e sucessivos redirecionamentos sem solução efetiva.

Diante de tudo isso, infelizmente, não recomendo a empresa. A sensação é de que, depois da contratação, o consumidor precisa descobrir sozinho com quem falar e em qual informação confiar.

Neste momento, resta aguardar e torcer pela contemplação, cumprir com minhas obrigações e esperar que não surjam novos problemas.

Depois dessa experiência, certamente não pretendo contratar novamente e, principalmente, aprendi que uma proposta aparentemente atrativa precisa ser acompanhada de um pós-venda igualmente sério, transparente e responsável.

Espero, ao menos por meio desta reclamação, receber um posicionamento objetivo da empresa, com a identificação de um responsável pelo meu atendimento e esclarecimentos formais e definitivos sobre as condições do meu consórcio.