Consórcio cancelado, valor de devolução informado pela empresa, mas pagamento não realizado e sem prazo informado
Não respondida
Araruama - RJ
16/09/2026 às 12:58
ID: 259216049
Venho registrar uma reclamação contra a Servopa Administradora de Consórcios Ltda., referente ao meu contrato de consórcio n 23263I09, grupo 3306.0016-8.
Realizei o pagamento de 17 parcelas do meu consórcio, conforme consta no documento emitido pela própria administradora. O contrato foi cancelado em 24/07/2026 devido ao atraso de duas faturas.
Após o cancelamento, a empresa emitiu um Recibo de Pagamento a Cancelados, com data de emissão em 27/07/2026, onde consta o demonstrativo dos valores pagos e o cálculo da devolução.
No documento, a própria Servopa informa:
* Quantidade de parcelas pagas: 17
* Valor original pago: R$ 4.951,98
* Valor total considerado no demonstrativo: R$ 5.240,35
* Valor a devolver informado pela empresa: R$ 2.116,57
Porém, até o momento, não recebi esse valor e não fui informado sobre nenhum prazo para restituição, previsão de pagamento ou motivo para a demora.
Entendo que a empresa deve informar de forma clara o procedimento e o prazo para devolução dos valores, principalmente porque já existe um documento oficial emitido pela própria administradora reconhecendo o valor a ser devolvido.
Solicito:
1. A informação imediata do prazo para pagamento da devolução;
2. A realização do pagamento do valor informado no documento de cancelamento;
3. Uma justificativa formal caso exista algum impedimento para a restituição.
Estou anexando o recibo de cancelamento e o demonstrativo emitido pela própria empresa para comprovação dos fatos.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.