Demora na resposta de transferência de carta contemplada e dificuldade de contato
Respondida
Curitiba - PR
02/04/2026 às 13:43
ID: 245026437
Estou no processo de transferência de uma carta já contemplada. Os documentos foram enviados no dia 12/03/2026, e até agora não obtivemos resposta. Já tentamos ligar nos canais, mandar mensagem por whatsapp e fomos presencialmente. Nem eu nem o titular (que eles dizem que pode ter acesso às informações) tivemos resposta, e ninguém parece disposto a solucionar o problema, ou ao menos informar o status da solicitação. É impossível que uma solicitação de análise dure mais de 3 semanas, visto que a própria empresa diz que essa é feita por um bot. Aguardo retorno ASAP
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:38
Prezado Sr. Lucas
Conforme nossa conversa, lamentamos qualquer inconveniente causado por esta situação e agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços e oferecer o melhor atendimento aos nossos consorciados.
Gostaríamos de informar que identificamos um atraso no andamento do processo, ocasionado pela necessidade de realização da validação facial por uma das partes envolvidas.
Ressaltamos que essa etapa é essencial para a segurança da operação.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo em seu processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente
Consórcio Servopa