Demora no retorno e falta de informações sobre quitação antecipada de consórcio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 14:39

ID: 254093537

Gostaria de registrar minha insatisfação com o péssimo atendimento prestado pela Central de Atendimento da Servopa Consórcios. Tenho interesse em realizar a quitação antecipada do meu consórcio, porém não estou recebendo o suporte necessário. Encaminhei e-mail para [email protected], solicitando o boleto para liquidação e informações sobre o prazo de emissão da documentação necessária para a baixa da alienação fiduciária, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno. É inadmissível que um canal oficial de atendimento simplesmente deixe de responder às solicitações dos clientes, especialmente em uma demanda tão simples e objetiva. Solicito que meu pedido seja tratado com urgência, com o envio do boleto para quitação e a informação do prazo para disponibilização da documentação de baixa da alienação, evitando que essa demora continue prejudicando a conclusão do processo.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 16:40

Prezado Sr. Mauricio,

Conforme nosso contato por telefone, compreendemos sua solicitação e seguiremos acompanhando seu atendimento para prestar o suporte necessário.

Gostaríamos de esclarecer que, após a realização da quitação, é necessário aguardar a compensação e a baixa do pagamento em nosso sistema. Após essa confirmação, será possível solicitar a emissão do Instrumento de Liberação, documento que será encaminhado ao e-mail cadastrado em 10 dias úteis.

Com o Instrumento de Liberação em mãos, será possível o senhor dar continuidade ao processo de baixa da alienação fiduciária junto ao Registro de Imóveis competente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos sua solicitação até a conclusão do processo.




Atenciosamente,




Consórcio Servopa.

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 16:52

Apenas parte da minha reclamação foi respondida. Considerando que a baixa do pagamento já foi realizada, solicito agilidade na emissão do Instrumento de Liberação.