NEGATIVA DE COBRANÇA DE MULTA INDEVIDA+ CANCELAMENTO E ESTORNO IMEDIATO
Resolvido
São Vicente - SP
02/07/2026 às 09:56
ID: 252888143
Contratei uma cota Servopa no dia 27/05 com informações erradas do vendedor. Solicitei cancelamento no mesmo dia, antes de usar qualquer serviço.
Entrei em contato com o gerente responsável e ele me retornou solicitando o preenchimento do requerimento de cancelamento com multa inclusa *Recuso a multa*, pois o erro foi da empresa/vendedor, não meu.
Já paguei a 1 parcela no cartão e o boleto segue aberto. Exijo:
1. *Cancelamento imediato sem multa*, retroativo a 27/05
2. *Estorno integral* da parcela paga no cartão
3. *Cancelamento do boleto* para não ir pro Serasa
Art. 35 do CDC: produto com vício de informação dá direito à rescisão sem ônus.
Sem solução em 5 dias úteis, vou ao Procon e Banco Central.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:42
Prezada Sra. Alexandra.
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno relatado. Realizamos uma verificação interna em nossos sistemas e não identificamos nenhum cadastro em seu nome, nem qualquer processo vinculado aos seus dados em nossa empresa.
Ressaltamos que todas as nossas operações estão em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo que os dados pessoais sejam tratados de forma segura, transparente e de acordo com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consórcio Servopa.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:27
Exatamente hoje 03/07/2026 entraram em contato comigo para avaliarem minha situação e espero que resolvam! Ficarei aguardando e volto com um respaldo do meu caso! A situação segue neutra!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:03
Gostaria de fazer uma devolutiva sobre o meu caso! Conseguiram resolver sem nenhuma intercorrência ! Só um ponto negativo que tive que recorrer esta plataforma para poder resolver ! Mas enfim problema resolvido extorno do pagamento e cota cancelada! Muito obrigado Servopa por resolver fico muito grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7