SEM SUPORTE PÓS VENDA. PERDA DE 11 MIL REAIS POR TENTAR INVESTIR EM UMA EMPRESA QUE NÃO DÁ SUPORTE NENHUM!

Question

Gostaria de registrar minha indignação com a empresa Timelion, parceira do Consórcio Servopa. No momento de me venderam o consórcio, prometeram um produto de excelência, com acompanhamento profissional contínuo, consultoria financeira e suporte total ao longo dos anos. Acreditando nessa promessa de assessoria, fechei o negócio.
No entanto, o suporte só existiu até o momento de fechar o contrato. Depois disso, fui completamente abandonada. Passei 19 meses pagando, e acumulei um investimento de R$ 10.916,25, e durante todo esse tempo a Timelion NUNCA me deu nenhum suporte. Eu recebia apenas os boletos por e-mail. Cheguei a tentar contato reclamando dessa falta de acompanhamento e fui ignorada. Nenhum profissional se deu ao trabalho de me explicar o funcionamento do grupo ou tirar minhas dúvidas.
Cansada de investir em um lugar que me enganou e omitiu suporte, solicitei a minha saída do grupo. Mas, a Servopa me informou que se eu sair meu saldo de devolução é ZERO. Ou seja, fui penalizada por investir em um lugar que me enganou. No contrato há sim uma clausula de reter 5% do valor total do crédito, o que é um absurdo, caso você queira sair logo no início. O consórcio de imóvel é um produto que você paga por quase uma vida toda, e sem suporte e esclarecimentos, não faz sentido nenhum! O código do consumir propõe que a empresa não pode prometer algo e não cumprir, cobrar valores abusivos (no meu caso reter quase 11 mil reais que eu acumulei) e sem comprovar que a minha saída gerou prejuizo real no grupo, porque meu pedido de ajuda e esclarecimento foi ignorado.
Quando contestei a Servopa sobre o péssimo atendimento, eles simplesmente jogaram a responsabilidade para a parceira de vendas, alegando por e-mail que a Timelion é quem deveria prestar o auxílio.
Fui enganada na venda por promessas de suporte que nunca existiram. É uma total falta de ética e desrespeito com o consumidor vender um produto caro, de longa duração, e sumir logo em seguida deixando o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] em quase 11 mil reais e nem ao menos sugerir alguma proposta.
Exijo que a Timelion assuma a responsabilidade pela falha grave na prestação do serviço e atue junto à administradora Servopa para revisar o meu caso de forma justa, pois não aceito perder o dinheiro que poupei por conta de um serviço defeituoso e enganoso oferecido por vocês.