Servopa não realiza a baixa do gravame após quitação integral do financiamento e cliente é informado que deve correr atrás da regularização.
Resolvido
Curitiba - PR
03/07/2026 às 13:07
ID: 253009079
Realizei a quitação integral do financiamento, porém a Servopa ainda não efetuou a baixa do gravame. Inclusive, enviei um e-mail comunicando e comprovando o pagamento realizado, demonstrando minha boa-fé e interesse na regularização da situação.
No entanto, fui informado pela atendente de que é minha obrigação correr atrás, informar o pagamento e praticamente implorar para que a empresa realize a baixa do gravame. Considero essa postura um completo descaso com o cliente e um atendimento extremamente insatisfatório.
Entendo que, após a quitação total da dívida, é dever e responsabilidade da Servopa providenciar a baixa do gravame, uma vez que não existe mais qualquer pendência financeira em meu nome junto à empresa. Não é razoável transferir ao consumidor a obrigação de insistir ou solicitar repetidamente o cumprimento de uma obrigação que cabe à própria instituição.
Solicito, portanto, que a baixa do gravame seja realizada com a máxima urgência e que sejam adotadas medidas para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:19
Prezada Sra. Jussara,
Conforme nosso contato telefônico, agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Durante o atendimento, prestamos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento para a liberação do gravame e acompanhamos a tratativa. Informamos que a baixa do gravame já foi realizada com sucesso.
Esperamos ter prestado o suporte necessário e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consórcio Servopa.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:17
Muita falta de respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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