Constrangimento e falta de respeito com família e pet no restaurante Peso Pizza do Shopping Iguatemi.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/12/2025 às 18:53
ID: 235110989
Chegamos ao restaurante Peso pizza no shopping Iguatemi com a cachorra de porte pequeno na bolsa aberta, o garçom nos recebeu e disse que poderíamos ir pra uma mesa na parte externa/aberta do restaurante.
Depois de nos servir, estávamos em 3 adultos e 3 crianças pequenas, fizeram um alvoroço constrangedor para nos pedir para se retirar.
Tivemos um constrangimento imenso, desnecessário.
Não teríamos problemas em não poder entrar, mas depois de nos receber fazer um absurdo desses é uma enorme falta de respeito e precisam se responsabilizar, principalmente, pelas crianças que estavam ja sendo alimentadas.
Precisam respeitar os clientes e advertir os funcionários a ser mais educados, cordiais e, principalmente, atenciosos com o que pode e nao pode no inicio do atendimento.
O restaurante disse que todo o barulho era por regra do shopping, mas tenho registro no mesmo dia de outra familia em outro restaurante do mesmo shopping, tambem com cachorro (e 2 cachorros).
Acredito que as regras precisam ser claras impessoais.
Somos uma familia de bem, sentimo-nos muito constrangidos pelas pessoas ao redor.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:43
Olá, Dálete. Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por relatar a experiência vivenciada em sua visita ao Shopping Iguatemi Ribeirão Preto.
Lamentamos profundamente pelo constrangimento e pelo desconforto ocasionados à senhora, à sua família e, em especial, às crianças presentes no momento do ocorrido. Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento e hospitalidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Após o recebimento de sua manifestação, procedemos ao encaminhamento imediato do relato ao restaurante Peso & Pizza, responsável pela operação do estabelecimento mencionado.
A administração da loja informou que já adotou medidas corretivas, incluindo reforço na comunicação interna com a equipe de atendimento e a implementação de sinalização adicional na área externa, deixando clara a orientação de que não é permitida a entrada ou permanência de pets naquele espaço específico.
Ressaltamos que tais ações pretendem evitar novas ocorrências e assegurar que as regras operacionais sejam aplicadas de forma clara, uniforme e respeitosa, garantindo a integridade da experiência de todos os clientes.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e reforçamos que o seu feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos e alinhamentos com os operadores do shopping.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos pelo WhatsApp: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Ribeirão Preto