Ex-cliente da Simplifica reclama de descumprimento de contrato e falta de atendimento para devolução de créditos acumulados.
Resolvido
Veranópolis - RS
23/07/2026 às 14:41
ID: 254668165
Descumprimento de contrato e falta de atendimento ao cliente
*Reclamação:*
Sou ex-cliente da Simplifica,
Após o encerramento, ficou pendente o valor referente a créditos acumulados .
Desde então tento resolver por telefone e mensagens, mas não obtenho retorno. Minhas ligações não são atendidas e as mensagens são ignoradas, sem nenhum posicionamento da empresa.
Isso configura falta de respeito ao consumidor e descumprimento do que foi acordado.
Solicito o retorno da empresa com urgência e a quitação do valor pendente em até 5 dias úteis.
Anexo provas: conversas e tentativas de ligações.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:48
Olá!
Lamentamos a sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
Nosso setor responsável pelo atendimento das usinas está passando por um processo de reestruturação e reformulação interna, o que impactou alguns atendimentos e ocasionou um tempo de resposta maior do que o esperado. Sabemos que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o responsável da área já está entrando em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento e acompanhar de perto a resolução da pendência relacionada aos créditos acumulados.
Reforçamos que permanecemos comprometidos em concluir essa tratativa o mais breve possível e agradecemos pela compreensão durante esse período de ajustes em nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe Simplifica Energia
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 08:36
Pela dificuldade no retorno estou dando esta nota, espero que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6