Cobrança indevida de juros e multa por indisponibilidade de boleto no sistema da Toyota
Não respondida
Curitiba - PR
23/07/2026 às 16:34
ID: 254680391
No domingo, acessei o site oficial da Toyota para consultar os boletos e as respectivas datas de vencimento. Na ocasião, constava apenas um boleto com indicação de vencimento em 21/07. Entretanto, ao tentar emiti-lo, o documento gerado apresentava vencimento em 21/07, enquanto o próprio sistema informava agendamento para 21/07 às 8h30 no valor de R$31,07. Ao acessar também o aplicativo do banco, igualmente somente esse boleto estava disponível.
Por cautela, realizei um print da tela naquele momento, o qual segue no final do e-mail e demonstra as informações disponibilizadas pelo sistema.
Hoje, ao consultar o extrato do consórcio para compreender a divergência, verifiquei que foi disponibilizado um boleto no valor de R$ 2.328,25, composto por R$ 42,76 de multa e R$ 2,14 de juros , mais um valor a ser pago em 20/08 R$ 31,08 , que impossibilita a emissão separadamente dos boleto.
Contudo, o valor correto da parcela é R$ 2.283,35. Como o boleto correspondente não estava disponível para emissão em tempo hábil, não me foi possível efetuar o pagamento dentro do prazo.
Sempre honrei meus compromissos financeiros com pontualidade e nunca tive o hábito de atrasar pagamentos. Neste caso, a cobrança de juros e multa decorreu de uma indisponibilidade do sistema, fato alheio à minha vontade e devidamente comprovado pelo print anexo.
Dessa forma, solicito a gentileza de emitir uma segunda via do boleto no valor original de R$ 2.283,35, sem a incidência de juros e multa, para que eu possa realizar o pagamento imediatamente após o recebimento.
Agradeço a atenção, a compreensão e fico no aguardo do envio do boleto corrigido.
Tela do whats, do meu controle de extratos e pagamento 19/07/2026 às 21:30 site oficial da toyota