Demora liberação do crédito
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
06/03/2025 às 08:13
ID: 211393793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz adesão de um consórcio de veículos pelo banco toyota por intermédio da concessionária toyota de Jundiaí (Expoente). Paguei todas as parcelas em dia, paguei o lance ofertado e estou aguardando a liberação do crédito à montadora Nissan, pois o carro do consórcio foi descontinuado (Toyota Yaris). Trata-se de veículo PCD.
(A) O banco toyota fica "pedindo" os documentos de forma fracionada ao invés de indicar de uma só vez o que deve ser enviado.
(B) o carro já foi comprado, a diferença paga diretamente à montadora, restando apenas o Banco Toyota fazer o depósito na conta da montadora (trata-se de carro PCD, faturado direto da fabrica).
Requeiro:
(1) Que o pagamento seja feito para liberação do veículo.
(2) Que seja devolvido em dobro o valor pago como "taxa de faturamento" não previsto em contrato e nem informado pelo vendedor no ato de comercialização do consórcio. Para agilizar a liberação do pagamento à nissan, paguei o boleto e agora estou contestando.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 15:28
Daniel Boa tarde!
Ressaltamos que o Consórcio Toyota tem como premissa levar aos seus clientes serviços de qualidade, transparência e sua reclamação foi alvo da nossa maior atenção.
Em relação a sua manifestação, conforme esclarecido, endereçamos internamente para os responsáveis, no qual já foi resolvida.
Atenciosamente,
Consórcio Toyota
Réplica do consumidor
08/03/2025 às 04:44
O valor do crédito foi pago à NIssan. Entretanto a cobrança do valor de faturamento não foi informada e nem prevista na proposta assinada. Recebi um e-mail informando: Encontra-se no regulamento, disponível no site do consorcio ( Novo-modelo-Anexo-II-do-Regulamento-vigencia-a-partir-de-01_04_https://******* ). Reforço que minha contratação é anterior a essa data e a regra não deve retroagir. Deste modo, requeir que o valor seja devolvido em dobro e seu ressarcimento em dobro pode ser debitado do saldo devedor do consórcio
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 05:30
Aguardando um retorno
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 09:43
Indico que foi registrada Reclamação junto ao PROCON Jundiaí, protocolos: 25.05.*******.*******.******* e atendimento *************, *************
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 16:48
Infelizmente a empresa mudou as regras no meio do caminho e não consegue reconhecer o erro.
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 16:49
Empresa vendeu consórcio em ******* e mudou as regras em *******. Aplicou uma taxa sobre o valor total do consórcio se utilizando das regras novas. Estive no PROCON e a reclamação continua tramitando por lá, pois a empresa não se dispõe devolver o valor que paguei a maior para liberar o crédito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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