Consórcio Toyota

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 10:27

ID: 245356315

Fui contemplada em 25/03/2026 por meio de lance, sendo ofertado 84% do valor do bem.
O pagamento do lance foi realizado no dia seguinte, em 26/03/2026.
No dia 27/03/2026, recebi o KIT para preenchimento e indicação da concessionária onde seria realizada a compra do veículo, iniciando-se o primeiro prazo, o qual foi devidamente cumprido por mim.
Em 31/03/2026, recebi novo e-mail solicitando envio da nota fiscal e formulário preenchido. Enviei toda a documentação imediatamente, sem qualquer atraso da minha parte.
A partir desse envio, foi informado um prazo de 3 dias úteis para encaminhamento do contrato de alienação para assinatura. No entanto, o prazo expirou e fui informada apenas que houve uma extensão do prazo, sem qualquer justificativa plausível.
Ressalto que já se passaram 12 dias desde o pagamento do lance, com o valor já disponível ao consórcio, e até o momento não houve cumprimento dos prazos nem liberação adequada para pagamento à concessionária.
Essa demora tem me causado prejuízos financeiros, pois dependo do veículo para trabalhar e estou tendo gastos diários com transporte por aplicativo (Uber).
Destaco ainda a falta de transparência e orientação adequada no momento da contratação, bem como a ausência de compromisso no cumprimento dos prazos estabelecidos.
Cabe um questionamento: quando o cliente atrasa o pagamento de boleto, há aplicação imediata de multa. Porém, quando a administradora descumpre prazos, não há qualquer tipo de penalidade ou compensação?

Solicito:
* Cumprimento imediato do processo e envio do contrato de alienação
* Liberação do crédito para pagamento à concessionária
* Posicionamento formal com prazo concreto e justificativa pelo atraso
* Avaliação de compensação pelos prejuízos causados

Aguardo solução urgente.

Caso seja necessário, acionarei

* Procon
* Banco Central do Brasil