Consórcio União (Volkswagen): Venda de carta de crédito sem informações essenciais e dificuldade no cancelamento

Prezado Wesnalton,

Como é de seu conhecimento, após o recebimento de sua manifestação, nosso gerente comercial realizou contato direto com o senhor, ocasião em que prestou os devidos esclarecimentos acerca de sua cota, do funcionamento das ofertas de lances e sobre as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos, permanecendo à disposição para quaisquer orientações adicionais.

Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Federal n 11.795/2008 e demais normativos emanados pelo Banco Central do Brasil, responsáveis por regulamentar o Sistema de Consórcio, a administradora tem por obrigação assegurar a todos os integrantes, de forma isonômica, a possibilidade de aquisição de bens ou serviços por meio de autofinanciamento.

Nesse sentido, as referidas regulamentações estabelecem que a contemplação ocorre exclusivamente em assembleias mensais, por meio de sorteios e lances entre os consorciados ativos não contemplados, sempre condicionada à existência de recursos financeiros suficientes no caixa do grupo. Os lances são ofertados de acordo com as possibilidades e estratégias individuais de cada participante o que impossibilita a administradora de prever ou garantir qualquer prazo para sua ocorrência. Eventuais médias históricas de lances possuem caráter meramente informativo, não representando garantia de percentual ou resultado futuro.

Conforme esclarecido durante o atendimento realizado, foi reforçado que o grupo no qual o senhor foi inserido apresenta bom desempenho em contemplações. Também foi devidamente esclarecido que o referido grupo não opera com a modalidade de lance embutido/integrado, razão pela qual o senhor não concorre com consorciados que utilizem essa modalidade de oferta.

Reiteramos, ainda, que no contrato de adesão, composto pela proposta de adesão e regulamento, estão descritas, de forma clara, as regras para funcionamento do grupo de consórcio, em conformidade com a legislação vigente e as demais normas emanadas pelo Banco Central do Brasil.

Destacamos ainda que, no momento de sua adesão, foi encaminhado ao seu e-mail a proposta de venda, na qual as informações essenciais sobre o produto constavam na folha intitulada Informações Importantes, entre as quais:
As contemplações ocorrem por sorteio ou lance, de acordo com a disponibilidade financeira do grupo, sem garantia de data específica por parte da administradora ou de seus representantes;
Não há garantia de contemplação em razão da oferta de determinado lance;
O sistema de consórcios é incompatível com qualquer promessa de contemplação.

Dessa forma, reiteramos que o Consórcio União atua em estrita observância à legislação aplicável e às normas que regulamentam o Sistema de Consórcios, não realizando promessa de contemplação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 400 7071
E-mail: [email protected]

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do meu atendimento junto ao Consórcio União.
Reconheço que existe um contrato assinado prevendo cobrança de taxa administrativa em caso de cancelamento. Contudo, o motivo do cancelamento não foi uma decisão arbitrária minha, mas sim a falta de preparo e conhecimento das próprias representantes da empresa no momento da venda.
Durante as tratativas, busquei informações essenciais sobre o funcionamento do grupo, especialmente sobre a possibilidade de lance embutido. Em nenhum momento recebi uma resposta clara, objetiva e segura. As atendentes não confirmaram nem negaram a existência dessa modalidade, demonstrando total despreparo para esclarecer uma informação básica e determinante para a tomada de decisão do cliente.
Posteriormente, ao acompanhar as assembleias, constatei que os lances contemplados eram extremamente elevados, cenário incompatível com a expectativa criada durante a contratação. Diante da ausência de informações corretas e da insegurança gerada pelo próprio atendimento, optei pelo cancelamento.
O resultado foi um prejuízo financeiro direto de R$ 2.014,00, referentes a duas parcelas de R$ 1.007,00 já pagas, sem qualquer benefício obtido, sem solução efetiva apresentada pela empresa e sem qualquer proposta de ressarcimento. Recebi apenas um pedido de desculpas por telefone, superficial e incapaz de reparar o transtorno causado.
É extremamente frustrante que o consumidor arque sozinho com as consequências da falta de capacitação dos profissionais responsáveis pela venda. Se os representantes da empresa não possuem conhecimento suficiente para prestar informações corretas sobre o produto comercializado, o prejuízo decorrente dessa falha não deveria ser transferido integralmente ao cliente.
Esperava uma postura mais responsável, transparente e comprometida com a resolução do problema. Infelizmente, até o momento, a única consequência prática foi a perda financeira causada por uma falha de atendimento que poderia ter sido evitada com treinamento adequado e informações claras desde o início. :::